De acuerdo a datos de la Organización Mundial de Turismo (OMT), México se encuentra dentro de las primeras 10 potencias en llegadas de viajeros extranjeros, al recibir en 2012, a 23.1 millones de turistas, en tanto que al interior del país se transportaron 14.8 millones de pasajeros, lo que significa un reto para las aerolíneas en cuanto a la generación «incesante y monumental de datos» que deben ser analizados y conservados para tener un panorama sobre la industria y su desarrollo.
Así lo informó en un comunicado, Teradata Event-Based Marketing, empresa enfocada a generar resultados a través del análisis del viajero, cuya toma de decisiones es vital para conocer, el comportamiento del consumidor y su mejor atención, dado que tan sólo el año pasado en el mundo se registraron mil millones de turistas saliendo de su país al extranjero esto es 20 millones más que 2011.
Los datos jamás mienten, explica Teradata, «hoy en día las aerolíneas mexicanas e internacionales se encuentran frente a un enorme reto como lo es el enorme número de viajeros que realizan transacciones financieras, compra de boletos en línea, operación de sitios Web, que son cada vez mayores; generando un monumental número de datos».
Tan sólo en México en 2011 se registraron 23.4 millones de turistas internacionales y en 2012, la cifra fue de 23.1 millones de vacacionistas y para conocer el porqué de la disminución de viajeros, para cualquier aerolínea debe ser crucial el correcto almacenamiento y análisis de datos para hacer tangible un panorama preciso de la industria y del estudio del comportamiento de cada uno de los pasajeros, y así generar decisiones estratégicas que beneficien al negocio y al consumidor.
«Los pasajeros son quienes tienen la decisión final sobre preferir un servicio sobre otro y en un mundo hiperconectado, las quejas y elogios dirigidos a los servicios de las aerolíneas se encuentran en boca de todos y esta información se refleja en datos de gran valor para poder brindarle un mejor servicio al cliente. Por ello, calidad, puntualidad o atención son tan solo algunos de los aspectos que se toman en cuenta para brindar un servicio personalizado al pasajero» indicó.
La clave -aseguró-, de un contacto eficiente en tiempo real con el pasajero es a través de la implementación y análisis de grandes datos o Big Data; la velocidad y variedad de datos obtenidos con Big Data, ayudarán a personalizar la comunicación con el pasajero creando un diálogo oportuno, por el canal adecuado y cumpliendo el proceso requerido, que da respuesta con el enfoque y tono adecuado a las diversas necesidades del viajero de negocios o de turismo.
Teradata Event-Based Marketing ayuda -según el comunicado-, a enfocarse a generar resultados a través del análisis del viajero, ya que los datos adquieren un lado humano pues estudia al pasajero de manera holística, entendiendo la relevancia de uno o varios eventos en un viaje; desde la compra de boletos, en el aeropuerto y la llegada a su destino, lo cual genera un escenario de necesidades de cada consumidor y cómo la compañía debe responder ante ella, en el tono, canal y proceso adecuado, de tal forma que se genere un valor hacia el consumidor y la aerolínea.
