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Assistente virtual da Tam atendeu mais de 70 mil usuários

03/07/2013

Em apenas duas semanas, Júlia, a recém-inaugurada ferramenta de atendimento online da Tam Linhas Aéreas já somou 71.878 interações efetuados. Ao todo, foram respondidas 221.896 perguntas com um índice de 82% de sucesso nos atendimentos. As dúvidas que ficam em aberto são respondidas por uma equipe e as respostas são armazenadas na rede neural virtual da atendente para que já esteja disponível numa próxima consulta.

De acordo com o diretor de Vendas Diretas da Tam, Rodrigo Trevizan, trata-se de um processo de aprendizagem, mas com uma enorme capacidade de processamento. "Caso a atendente não tenha entendido a pergunta, ela pede que o cliente reformule sua questão até que ela possa dar um retorno satisfatório", explica.

Preparada para responder questões sobre serviços úteis ao cliente como compra de passagens, despacho de bagagens, reembolso, documentação necessária, pontos do cartão Tam Fidelidade, embarque e outras, a assistente virtual Júlia pode ser consultada no site www.tam.com.br.

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Fuente: http://www.panrotas.com.br/

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