A reputação da Azul é excelente. É o que atesta o Reclame Aqui, um dos maiores sites de reclamações de consumidores do país, que avalia a qualidade do atendimento das empresas no Brasil. Na amostra entre setembro e fevereiro deste ano, a companhia obteve nota 8,7, média dos indicadores de “reclamações respondidas”, “voltaria a fazer negócio”, “índice de solução” e “nota final do Cliente”. Com a nota, a Azul é a única empresa do setor a receber o selo de qualidade do Reclame Aqui.
“A maior paixão da Azul são os nossos Clientes. A nossa liderança é traduzida pelos esforços diários do nosso Time em proporcionar um atendimento diferenciado ao consumidor que voa conosco. Temos como meta oferecer aos nossos Clientes a melhor experiência da vida deles, desde o momento da compra até a chegada ao destino pretendido. Esses números nos deixam felizes e mostram que estamos no caminho certo, embora saibamos que ainda há muito o que fazer para melhorarmos nossa integração”, ressalta Jason Ward, vice-presidente de Pessoas e Clientes.
Das 4102 reclamações registradas no portal nos últimos seis meses, a Azul respondeu 3997, ou quase 98% dos questionamentos de consumidores. Em média, a companhia demora três dias e uma hora para contatar o Cliente e iniciar as tratativas para solucionar o problema. O índice de solução dos casos chegou a 89,9%.
“É praticamente impossível não registrarmos um volume de reclamações tendo em vista a natureza do nosso segmento e a presença da Azul, que opera 800 voos diários em 110 destinos no país e no mundo. No entanto, visando a satisfação de quem voa Azul, criamos uma área em nossa central de atendimento responsável por cuidar dos nossos Clientes. Treinamos nossos profissionais para que atendam as reclamações que chegam através do site e estamos melhorando constantemente nossos processos para oferecer soluções eficientes aos consumidores”, diz Ward.
Além da Azul, as unidades de negócio da companhia também garantem uma boa reputação no Reclame Aqui. Programa de vantagens da Azul, o TudoAzul registra nota 8,5, com índice de reputação “ótimo”. Já a Azul Viagens, operadora de turismo da Azul, tem nota 8,4 e repete a mesma qualificação do TudoAzul, com reputação “ótima” no Reclame Aqui.
