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Aerodom lanza un sistema de retroalimentación de servicio en tiempo real en AILA-JFPG
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Aerodom lanza un sistema de retroalimentación de servicio en tiempo real en AILA-JFPG

Aeropuertos Dominicanos Siglo XXI (Aerodom) ha instalado en el Aeropuerto Internacional de Las Américas, José Francisco Peña Gómez (AILA-JFPG), un innovador sistema para recibir respuestas en tiempo real de los pasajeros, permitiendo al personal del aeropuerto realizar correcciones y mejoras rápidas de ser necesario. El sistema utiliza tres emojis para indicar diferentes niveles de satisfacción.

De acuerdo al comunicado de prensa de Aerodom, este nuevo servicio forma parte de los esfuerzos para ofrecer una mejor experiencia a todos los pasajeros con una plataforma tecnológica para el monitoreo y retroalimentación del nivel de servicio "Feedback Now" con el cual los viajeros podrán calificar las instalaciones y el servicio recibido utilizando símbolos tipo emoji.

En ese sentido, para calificar su opinión, los pasajeros pueden utilizar cualquiera de las 38 consolas instaladas en 16 áreas del aeropuerto. Las consolas están ubicadas en puntos críticos como son la zona de revisión de seguridad, control de pasaportes y aduanas, así como otras áreas de alto uso y tránsito como son baños y el mostrador de servicio al cliente.

El sistema instalado ofrece alertas proactivas que permiten tomar acciones inmediatas. Por ejemplo, si varios usuarios de un baño específico presionan el botón "insatisfecho" en un corto espacio de tiempo, un supervisor recibe una alerta inmediata y podrá enviar un personal de limpieza o mantenimiento para su pronta solución…

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