Brasileiro é um dos mais satisfeitos com programas de fidelidade
Um estudo da Visa, em parceria com a consultoria Bond Brand Loyalty, empresa global de gerenciamento de fidelidade e experiência de cliente orientada por dados, mostrou que o brasileiro está entre os três mais satisfeitos com seus programas de fidelidade no mundo, perdendo apenas para México e Índia. O que mais tem atraído os brasileiros […]
Clientes de Delta One tienen nuevas opciones de menú en los vuelos entre Estados Unidos y Santiago de Chile
Una nueva experiencia culinaria es la que desde la semana pasada pueden vivir los clientes de Delta One que vuelan entre los EE.UU. y Santiago de Chile, menú que según informaron, ya está causando deleite. Los clientes que viajen entre los aeropuertos de Atlanta Hartsfield-Jackson (ATL) y Comodoro Arturo Merino Benítez International (SCL) podrán disfrutar […]
Delta Air Lines lanza SkyWatch Daily Outlook
Delta anunció el lanzamiento de SkyWatch Daily Outlook, una página de comunicaciones operativas de la aerolínea que le permitirá a sus clientes tener la información sobre las perspectivas operativas diarias, como las condiciones meteorológicas o relacionadas con el tráfico aéreo antes de salir de viaje, en un formato fácilmente digeribles e idioma de su elección. […]
Etihad y Booking.com firman una alianza para recompensar a sus clientes
La compañía aérea de los Emiratos árabes, a través de su programa de fidelidad Etihad Guest, ha firmado un acuerdo con Booking.com para beneficiar a sus viajeros frecuentes premiándoles con millas al realizar una reserva de alojamiento a través de Booking.com por medio una versión especial compartida de su página web. En función del tipo […]
Aerolíneas y seguridad biométrica; siguiente paso para mejorar experiencia del cliente
Sin duda, ofrecer una buena experiencia al cliente es una de las formas más efectivas que tienen las marcas para ganarse la confianza y preferencia del consumidor. En la actualidad la tecnología está jugando un factor fundamental para ello, y un ejemplo de ello es que que pretende implementar United Airlines. Lo anterior porque la […]
Air New Zealand presentó los resultados de análisis de performance, comportamiento y valor de sus clientes 2019
Air New Zealand introduce un nuevo análisis de resultado de performance, comportamiento y valor de sus clientes con cifras que corresponden al año fiscal 2019. Entre los datos presentados se encuentran la cantidad de vuelos operados, kilómetros viajados y su impacto ambiental. El informe también señala el menú es el más elegido por los pasajeros, […]
Plan de vuelo de Avianca
¿Cómo puede una aerolínea disminuir los tiempos de sus pasajeros en el tránsito por los aeropuertos, hacerles más fácil y sencilla la compra de los tiquetes y hasta reducir el riesgo de que se extravíen las maletas? Pero, además, ¿alcanzar mejoras en su operación para ser más eficiente? Sin duda, la tecnología se convierte en […]
Delta Air Lines está innovando aún más su operación de equipaje
Delta Air Lines, con una tasa de 0,02 por ciento de manejo incorrecto de equipaje por cada 10.000 clientes, señaló que continúa invirtiendo estratégicamente en herramientas y tecnología destinadas a respaldar la operación de rampa y equipaje de la aerolínea, equipar mejor a los empleados para el éxito y mejorar la experiencia del cliente. «Cuando […]
Premian a JetBlue como la mejor en Satisfaccion al Cliente ,entre las aerolineas de bajo costo
JetBlue (NASDAQ: JBLU) fue nombrado como el Mejor en Satisfacción al Cliente Entre las Aerolíneas de Bajo Costo en el Estudio de Satisfacción de Aerolíneas en Norteamérica de J.D. Power del 2019. Esta es la 13ª vez que JetBlue ha sido nombrada la mejor aerolínea en este segmento. La puntuación de la aerolínea ha mejorado […]
Air France: Fórmula para satisfacer al cliente en las redes sociales
Air France reveló en la pasada edición de la ITB cuál es su fórmula para conseguir clientes satisfechos con su actuación en redes sociales. Así, su responsable de Marketing Social, Romain Cuisinier, expuso que a un fuerte punto de contacto debe añadírsele personalización, dividido entre el volumen de conversaciones y multiplicado por inteligencia artificial más […]
