Las aerolíneas deben dar una respuesta más centrada en el consumidor ante incidencias en los vuelos, según PhoCusWright
Un estudio sobre el sector aéreo de PhoCusWright incide en la necesidad de plantearse una estrategia más orientada al consumidor a la hora de gestionar retrasos y, cancelaciones. Así, arroja recomendaciones como establecer un servicio estándar para incidencias, proporcionar una reubicación inteligente y llevar a cabo una comunicación más transparente. Las compañías aéreas deben replantearse […]
