En un contexto de creciente competencia en el segmento premium, las 15 aerolíneas que integran oneworld se reunieron junto a expertos, innovadores y analistas de la industria en la primera Cumbre de Fidelización de la alianza. Este encuentro nació con el propósito de analizar las principales tendencias del sector y crear una nueva plataforma de colaboración, intercambio de ideas y diálogo estratégico. La iniciativa tuvo como objetivo explorar cómo evolucionarán los programas de fidelización en los próximos años, ampliando su propuesta de valor más allá de la experiencia de viaje tradicional y respondiendo a las nuevas expectativas de los clientes.
“La fidelización desempeña un papel cada vez más importante como motor estratégico de crecimiento para las empresas de viajes, impulsada por la tecnología, una mayor personalización y nuevas alianzas para satisfacer las cambiantes expectativas de los clientes”, afirmó Ole Orvér, CEO de oneworld.
Tecnología y personalización, claves para la fidelización
El encuentro de un día contó con la participación de destacados ejecutivos y especialistas del sector, entre ellos Nat Pieper, director Comercial de American Airlines; Brian Kelly, fundador y CEO de The Points Guy; Sarah Moore, vicepresidenta Sénior y directora de Viajes de Capital One; y Parveen Chander Kumar, vicepresidente ejecutivo Comercial de The Indian Hotels Company Limited. También representantes de programas de fidelización de compañías como American Airlines, International Airlines Group (IAG), Qantas y Qatar Airways.
Desde oneworld señalaron que la estrategia apunta a ampliar el valor de la relación con los clientes hacia actividades que van más allá del vuelo. Esto, incluye compras, alojamiento, servicios complementarios y operaciones bancarias.
“Ofrecer una experiencia de fidelización personalizada y más gratificante es una prioridad diaria para oneworld y nuestras aerolíneas miembro”, explicó Gilbert Ott, directora de Fidelización de oneworld…
