United Airlines social media disaster shows it’s time for brands to think beyond the office
United Airlines inadvertently entered a public relations storm on Twitter this week that few companies could have come out of unscathed. People were enraged about passenger dress standards and the airline was left trying to pick up the pieces with its pants down. In case you didn’t hear about it, United was accused of not […]
Frankfurt Airport introduces Facebook bot and Twitter tool for real time updates
Frankfurt Airport has introduced two new social media tools: a Facebook chatbot and a real-time flight information service on Twitter. The Facebook bot, known as FRAnky, can communicate with passengers in German and English. Powered by artificial intelligence, it can provide answers to passenger"™ questions, provide flight updates and offer information on airport restaurants, shops, […]
Casos de éxito y claves de social media en turismo
Pablo Di Meglio, destacado experto argentino en Marketing Digital y Negocios en Internet, dueño de una vasta experiencia en la planificación y desarrollo de estrategias en medios digitales y sociales, ofreció una charla basada en "Cinco Claves y Cinco Casos de éxito en Social Media" en el sector turismo. La industria del turismo es la […]
Atención al cliente en Social Media: los 9 pilares de Iberia
La atención telefónica pasó a la historia, atrás quedaron las llamadas interminables a los "˜call center"™ en busca de respuestas, la gratuidad y la inmediatez ha convertido a las Redes Sociales en un canal fundamental en lo que a atención al cliente se refiere, una oportunidad/necesidad que muchas empresas han percibido y que sólo unos […]
Gestión de crisis en Social Media: Malaysia Airlines y el avión desaparecido
Si ayer comentábamos que la desaparición el pasado 8 de marzo del vuelo MH 370 de Malaysia Airlines, que efectuaba la ruta Kuala Lumpur-Pekín, había sido utilizada por los ciberdelincuentes para propagar amenazas, hoy despertábamos con la noticia de que Australia ha encontrado posibles restos del avión desaparecido. La expectación en torno al suceso aumenta […]
