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Industria Aeronáutica

Los aeropuertos más amigables del mundo son…

febrero 19, 2015

Ya sabemos cuáles son los aeropuertos más puntuales, cuáles son los que más les gustan a los pasajeros e incluso cuáles son los aeropuertos más odiados.

Eso deja una pregunta apremiante: cuando quitas todas las amenidades elegantes, como los cines y las pistas de patinaje sobre hielo, ¿cuáles instalaciones simplemente ofrecen el mejor servicio a los pasajeros?

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Airports Council International (ACI) responde esa pregunta y acaba de anunciar sus premios 2014 Airport Service Quality.

Para obtener sus resultados, ACI (una organización no lucrativa de Montreal, con 591 miembros que operan 1,861 aeropuertos en 177 países) encuestó a unos 550,000 pasajeros antes de abordar su vuelo y les pidió que calificaran qué tan satisfechos estaban con el aeropuerto ese día.

Se pidió a los pasajeros en aeropuertos de todo el mundo que dieran su opinión sobre 34 indicadores clave de servicios.

Entre ellos estaban el acceso al aeropuerto, la documentación, la seguridad, las instalaciones del aeropuerto, la comida, las bebidas y las tiendas.

Las respuestas se usan para determinar a los aeropuertos de mejor desempeño en el mundo.

“Los aeropuertos son más que simples puntos de llegada y salida”, dice Angela Gittens, directora general de ACI World, en un comunicado.

“Son negocios complejos en sí. Como tales, cada vez es más importante concentrarse en servir al pasajero para garantizar el éxito”.

Se otorgan premios en cuatro categorías: mejor aeropuerto por región; mejor aeropuerto por tamaño; mejor aeropuerto pequeño, y mejor renovación por región.

Mejor aeropuerto por región

África: Aeropuerto Internacional SSR, Mauricio

Asia-Pacífico: Aeropuerto Internacional Incheon, Seúl, Corea del Sur

Europa: Aeropuerto Internacional de Keflavik, Islandia

América Latina-Caribe: Aeropuerto Internacional José Joaquín de Olmedo, Guayaquil, Ecuador

Medio Oriente: Aeropuerto Internacional Reina Alia, Amán, Jordania

América del Norte: Aeropuerto Internacional de Indianápolis, Indiana, Estados Unidos

Mejor aeropuerto por tamaño

Entre 2 y 5 millones de pasajeros al año: Aeropuerto Internacional José Joaquín de Olmedo, Guayaquil, Ecuador

Entre 5 y 15 millones de pasajeros al año: Aeropuerto Internacional de Indianápolis, Indiana, Estados Unidos

Entre 15 y 25 millones de pasajeros al año: Aeropuerto Internacional Gimpo, Seúl, Corea del Sur

Entre 25 y 40 millones de pasajeros al año: Aeropuerto Internacional Indira Gandhi, Nueva Delhi, India

Más de 40 millones de pasajeros al año: Aeropuerto Internacional Incheon, Seúl, Corea del Sur

Mejor aeropuerto pequeño por región*

África: Aeropuerto de Upington, Sudáfrica

Asia-Pacífico: Aeropuerto Internacional Langkawi, Malasia

Europa: Aeropuerto de Murcia-San Javier, España

América Latina-Caribe: Aeropuerto Internacional de Culiacán, Sinaloa, México…

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Fuente: http://cnnespanol.cnn.com/2015/02/17/los-aeropuertos-mas-amigables-del-mundo-son/

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