En el marco del Día Mundial para la Concientización sobre la Accesibilidad (GAAD, Global Accesibility Awareness Day), Avianca, parte del Grupo Abra, reafirma su compromiso con la construcción de una experiencia de viaje más accesible, inclusiva y empática. Con más de un siglo de historia, la aerolínea continúa avanzando en la eliminación progresiva de barreras para garantizar que volar sea una posibilidad real y cómoda para todos.
La estrategia de accesibilidad de la compañía se construye de manera transversal junto a aliados estratégicos, priorizando la seguridad, el cumplimiento normativo y la implementación de ajustes razonables. Este enfoque se fundamenta en principios clave como el progreso continuo, el diseño universal, la eficiencia en costos y la cooperación sobre la competencia.
Un impacto real en cifras
Durante 2025, se recibieron más de 980.000 solicitudes de servicio de accesibilidad y asistencia durante la experiencia de viaje con Avianca. De ellas, más de 830.000 requirieron acompañamiento por motivos de movilidad, mientras que el resto de las solicitudes estuvieron relacionadas con asistencia para discapacidad visual, auditiva, intelectual, neurodivergencia o el soporte de perros de servicio.
«En Avianca entendemos la accesibilidad como un compromiso transversal y en evolución constante. Por eso, trabajamos para fortalecer nuestras capacidades internas creando conciencia, entrenando a nuestros equipos, ajustando procesos y avanzando en soluciones tecnológicas y de infraestructura. El objetivo es que más personas puedan viajar con mayor autonomía, confianza y respeto«, señaló Michael Swiatek, Chief Accessibility Officer de Abra.
22 iniciativas para transformar la experiencia de viaje
En el último año, la aerolínea implementó 22 iniciativas orientadas a fortalecer la accesibilidad en cinco frentes clave: generación de conciencia, formación interna, ajuste de procesos, tecnología e infraestructura. Más de la mitad de estos proyectos impactaron directamente la experiencia del pasajero a través de soluciones de alto impacto y costo-eficientes.
En el pilar de formación y empatía interna, se destacaron los siguientes hitos:
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Inclusión de discapacidades no visibles: Más de 3.200 agentes de aeropuerto y tripulantes de cabina fueron capacitados bajo el programa Hidden Disabilities Sunflower.
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Sensibilización voluntaria: Más de 4.200 colaboradores participaron por iniciativa propia en formación virtual sobre neurodiversidad y discapacidades intelectuales.
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Cumplimiento y estándares internacionales: 48 Complaint Resolution Officials (CROs) fueron entrenados en regulación de EE. UU. y atención especializada.
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Movilidad segura: Alianza con Open Doors Organization para entrenamientos presenciales en el manejo técnico y respetuoso de sillas de ruedas y dispositivos de asistencia.
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Comunicación sin barreras: Plan piloto de formación en Lengua de Señas Colombiana (LSC) en convenio con FENASCOL, certificando a sus primeros 23 colaboradores.
Co-creación para el futuro
Como parte de su política de mejora continua, Avianca mantiene desde hace cuatro años un Comité Externo de Accesibilidad, integrado por personas con discapacidad, organizaciones expertas y líderes de la aerolínea. El valor de este espacio se refleja en que el 36% de las iniciativas completadas en 2025 nacieron directamente de este diálogo social.
Para Avianca, la accesibilidad no es una meta final, sino un proceso dinámico. La compañía mantendrá el desarrollo de soluciones inclusivas dentro de su ADN operativo, demostrando que la aviación del futuro debe ser, ante todo, un espacio donde todos puedan volar bajo las mismas condiciones de dignidad y confort.
