Air Canada emitió la siguiente actualización sobre sus operaciones tras la reciente actividad de intensas tormentas invernales en el este de Canadá y referente a un incidente con una aeronave, el cual ha reducido la capacidad en su centro de operaciones global en Toronto Pearson:
“Nos preocupó mucho el incidente que involucró a Delta Air Lines. Nuestros pensamientos siguen con los pasajeros y la tripulación de ese vuelo”, dijo Craig Landry, Vicepresidente Ejecutivo y Director de Operaciones de Air Canada.
“Desafortunadamente, este incidente se sumó a los eventos climáticos de los últimos días, que han sido extremadamente desafiantes para las aerolíneas en el este de Canadá. Reconocemos que las interrupciones en los viajes son inconvenientes para los clientes, pero la seguridad debe ser siempre nuestra máxima prioridad y, a veces, garantizar un viaje seguro requiere reducir la velocidad y adaptarse a las condiciones. Agradezco a nuestros empleados por su arduo trabajo y dedicación, incluyendo su disposición a trabajar horas extras y turnos adicionales para atender a nuestros clientes”, expresó Landry.
“Como resultado de la reciente tormenta y del incidente en Toronto Pearson, se han presentado retrasos significativos y Air Canada canceló aproximadamente 1,290 vuelos en los últimos seis días. A pesar de esto, logramos transportar de manera segura a más de 650,000 pasajeros durante ese tiempo. Actualmente, estamos restableciendo nuestro servicio, agregando vuelos adicionales y aumentando la capacidad en medida de lo posible. Sin embargo, la reducción necesaria y continua en el número de despegues y aterrizajes permitidos en nuestro centro de operaciones global en Toronto está ralentizando la recuperación. Prevemos que podrían pasar varios días más, dependiendo del clima, para volver a una operación completamente normal. Agradecemos la comprensión de nuestros clientes durante este período”.
Información para los pasajeros
El clima invernal puede tener un impacto severo en las operaciones de una aerolínea. Para obtener información sobre estos efectos, consulte: Operaciones en Invierno (página web en inglés).
Herramientas de autoservicio: Air Canada ofrece una amplia cantidad de herramientas de autoservicio en www.aircanada.com y en su aplicación para que los pasajeros puedan cancelar, modificar o realizar otros cambios en sus reservas. Se recomienda utilizar estas herramientas siempre que sea posible. Los pasajeros también pueden consultarlas para conocer el estado más reciente de sus vuelos.
Atención al cliente: Debido a las interrupciones, los centros de atención al cliente están experimentando volúmenes de llamadas muy altos, lo que resulta en tiempos de espera prolongados. Se recomienda a los pasajeros que no tengan vuelos programados dentro de las próximas 48 horas, que llamen una vez que se acerque su fecha de salida. Dado el tipo de interrupción, con múltiples retrasos y cancelaciones de vuelos, las llamadas están tomando más tiempo de lo habitual, ya que los agentes están trabajando con los pasajeros para encontrar y reservar alternativas de viaje, lo que también contribuye a los tiempos de espera. Los agentes están trabajando turnos extendidos y horas extras para atender y resolver la acumulación de solicitudes lo más rápido posible.
Los clientes que hayan reservado su viaje a través de una Agencia de Viajes, incluyendo agencias en línea, deben contactar directamente con su punto de compra original para obtener asistencia en la reprogramación. Aquellos que hayan reservado directamente a través de www.aircanada.com o de nuestros centros de reservaciones, pueden utilizar la función de devolución de llamada para evitar esperar en línea; sin embargo, los tiempos de espera siguen siendo elevados.
Horario de vuelos: Antes de la tormenta, Air Canada redujo su programación en previsión de las limitaciones meteorológicas en el número de vuelos permitidos en los principales aeropuertos. Por ejemplo, en Toronto Pearson normalmente se permiten aproximadamente 44 despegues por hora, pero debido a las condiciones recientes, este número se ha reducido a solo 16 por hora. Esto se implementó por razones de seguridad, incluyendo el tiempo necesario para remover nieve y hielo en el aeropuerto. Como resultado de la tormenta y del incidente con la aeronave, Air Canada tuvo que eliminar aún más vuelos de su ya reducido horario. Estos están siendo restablecidos conforme las condiciones lo permiten.
Centros de conexión: Toronto y Montreal son los dos centros de operaciones más grandes de Air Canada. Por ejemplo, en un día promedio, aproximadamente el 47 % de los vuelos de Air Canada y el 46 % de sus pasajeros pasan por Toronto Pearson. Dado que muchas de sus aeronaves y pasajeros hacen conexión en Toronto en algún momento del día, una interrupción en Pearson puede afectar vuelos en otras partes de la red, creando un efecto dominó que también impacta vuelos que no necesariamente viajan hacia o desde Toronto.
