El 14 de marzo de 2023, Air France recibió por octavo año consecutivo el primer premio de los Customer Relations Awards® 2023 en la categoría Transporte. Organizada por BearingPoint y Kantar, esta clasificación refleja fielmente la voz de los clientes franceses.
Desde 2003, los Customer Relations Awards® recompensan a las grandes marcas de empresas que ofrecen a diario un servicio excepcional a sus clientes. Se evalúan 11 sectores de actividad -incluido el transporte- en función de criterios de rendimiento comunes. Para cada empresa, se invita a los clientes encuestados a dar su opinión sobre 15 criterios que estructuran las relaciones con los clientes. Estos criterios se examinan desde 3 ángulos: calidad de ejecución, capacidad de crear un vínculo y de crear una emoción positiva.
Air France sigue marcando la diferencia y destacando, principalmente desde el punto de vista emocional y de creación de vínculos. Al igual que el año pasado, el 89% de los clientes considera que el personal siente placer al atender a los clientes, más de 13 puntos por encima de la nota media de la categoría Transporte. El 88% de los clientes también afirma que su experiencia de viaje cumplió o superó sus expectativas, 11 puntos por encima de la media del sector.
«En 2022, lanzamos una campaña interna denominada «Nuestra actitud solidaria es nuestra firma» para nuestros 21.000 empleados de primera línea: pilotos, auxiliares de vuelo, agentes de atención al pasajero y personal del centro de llamadas. Con la pandemia del virus Covid detrás de nosotros, era esencial reposicionar nuestra actitud solidaria como un activo estratégico de nuestra marca Air France. También organizamos talleres de co-creación con el personal para identificar y compartir las mejores prácticas. Este premio reconoce la atención que los equipos de Air France prestan diariamente a nuestros clientes, y deseo felicitarles por este gran logro», declaró Fabien Pelous, SVP Customer Experience, Air France.
*Encuesta realizada por BearingPoint y Kantar en diciembre de 2022 entre clientes y usuarios de empresas/administraciones, basada en una muestra de 4.000 personas.
