La tecnología hace que viajar con American Airlines sea más fácil y confiable este verano. Desde la planificación del viaje hasta llegar a su destino, la tecnología es fundamental en la experiencia de viaje de los clientes.
“La tecnología intuitiva forma parte de nuestra vida diaria y debería extenderse a la experiencia de nuestros clientes cuando viajan con American Airlines”, afirmó Ganesh Jayaram, Director de Tecnología Digital e Información de American Airlines. “Con nuestro renovado enfoque en la experiencia del cliente, hemos reforzado nuestras capacidades digitales durante todo el viaje para que nuestros clientes puedan centrarse en lo más importante: llegar a su destino”.
La aplicación móvil rediseñada brinda información sobre el progreso del estado y un registro sin inconvenientes en oneworld.
Con la aplicación móvil recientemente rediseñada de American, los clientes pueden revisar de manera intuitiva la información del vuelo y disfrutar de actualizaciones en tiempo real, con iOS Live Activities.
La nueva plataforma que impulsa la aplicación móvil también permite actualizaciones más rápidas e implementación de nuevas funciones, incluida la introducción de un check-in sin inconvenientes y la capacidad de descargar tarjetas de embarque para segmentos reservados en aerolíneas asociadas seleccionadas de oneworld.
El check-in es más rápido en el aeropuerto con los nuevos kioscos
Los clientes que viajan desde Charlotte (CLT), Chicago (ORD), Dallas Fort Worth (DFW), Los Ángeles (LAX), Miami (MIA), Nueva York (JFK), Phoenix (PHX) y otros aeropuertos pueden usar los nuevos quioscos si facturan en el aeropuerto. El moderno hardware, que se está instalando en todo el sistema, puede completar las transacciones en menos de dos minutos y es aún más rápido si el cliente paga su equipaje en línea antes de llegar al aeropuerto.
Probar nuevas tecnologías para apoyar a los clientes y la toma de decisiones operativas
El equipo de American está priorizando la tecnología para apoyar a los clientes en caso de mal tiempo. Actualmente, la aerolínea está probando un nuevo asistente de chat conversacional que utiliza Gen AI para ayudar a los clientes a reprogramar sus vuelos si su vuelo se retrasa o cancela debido al mal tiempo. Esta nueva función se suma a las opciones de autoservicio disponibles para los clientes en aa.com y la aplicación móvil durante un evento meteorológico.
Y entre bastidores, American continúa buscando maneras de aprovechar la tecnología para optimizar la toma de decisiones. La aerolínea comenzó a probar la nueva tecnología este verano en DFW y CLT, dos de sus centros de conexión más grandes, con un volumen descomunal de clientes en conexión. La tecnología identifica vuelos de salida con clientes que podrían perder su conexión y analiza los datos para determinar si puede proponer una breve espera para salvar las conexiones. Actualmente, los equipos detectan manualmente a los clientes que podrían perder su conexión y toman decisiones caso por caso. La tecnología ayuda a optimizar los procesos existentes, lo que permite a American ayudar a que aún más clientes lleguen a su destino final en su itinerario reservado originalmente. American planea expandir la prueba a más centros de conexión a finales de este verano.
Si se interrumpen los planes de viaje, American facilita continuar el viaje lo más rápido posible con la posibilidad de ver opciones de nueva reserva en la aplicación y agrega automáticamente vales de hotel, comidas y viajes cuando corresponde.
Con los viajes de verano en pleno apogeo, estas herramientas ya están contribuyendo a una mejor experiencia de viaje para los clientes de American este verano.
