Avianca continúa trabajando en pro de ofrecer una experiencia de vuelo más inclusiva y accesible para sus clientes al anunciar el lanzamiento de un nuevo sitio web que estará dedicado a brindar soporte a los pasajeros con
discapacidad y sus acompañantes.
Con esta iniciativa, la aerolínea busca brindar información clara, detallada y personalizada para que todos los viajeros puedan disfrutar de una experiencia de vuelo accesible y cómoda.
El sitio web es el resultado de un rediseño estratégico que pone las necesidades del usuario en el centro, con el fin de brindarle una experiencia más intuitiva y flexible desde la planeación del viaje hasta su llegada a destino. Así, la página de accesibilidad de Avianca cuenta con:
-Guía por separado para temas médicos y de accesibilidad: permitiéndole a los pasajeros encontrar rápidamente el insumo que necesitan.
-Sección por discapacidad: con información específica para discapacidad visual, auditiva, física, intelectual y/o psicosocial, así como recomendaciones para cada momento del customer journey.
“La accesibilidad es una prioridad para Avianca. Nuestro nuevo sitio web es un gran paso hacia el cumplimiento del objetivo de eliminar barreras y facilitar el viaje de los pasajeros con discapacidad. Al brindar información detallada y personalizada, les permitimos planificar su trayecto con más facilidad y confianza». afirmó Michael Swiatek, Chief Accesibility Officer de Abra.
Esta acción se suma a las más de 32 iniciativas adelantadas por la aerolínea en su camino hacia una aviación más accesible. Entre ellas, destaca la mejora de la señalización en 38 aviones, con mayor contraste, numeración en braille y otros elementos que facilitan la orientación a bordo y la creación de una guía de servicio dirigida a los equipos de aeropuerto con recomendaciones y buenas prácticas para atender a los usuarios dependiendo de su discapacidad y necesidades específicas.
