Air Canada continúa incrementando sus operaciones y prevé reanudar casi en su totalidad su red de vuelos para el viernes 22 de agosto. Hoy, la aerolínea actualizó su política de apoyo para cubrir gastos razonables de hospedaje y otros desembolsos adicionales que los pasajeros tuvieran debido a la interrupción laboral en la aerolínea. Esta política excepcional aplica a los pasajeros cuyo viaje original fue afectado entre el 15 y el 23 de agosto de 2025 y se suma a la política flexible de cambios aplicada previamente para cubrir costos de transporte.
“Los 40,000 compañeros de Air Canada, con su compromiso y experiencia excepcionales, nos permitieron restablecer operaciones antes de lo previsto. Esperamos estar operando muy cerca de nuestro itinerario normal el día de mañana. Ofrecemos una sincera disculpa a todos los pasajeros cuyos planes de viaje se vieron afectados, y estamos comprometidos a corregir la situación, en especial para quienes quedaron varados durante su trayecto. A inicios de esta semana, implementamos un compromiso especial para reembolsar gastos de transporte, incluyendo boletos con otras aerolíneas, tren, transporte terrestre o ferris. Hoy damos un paso más al cumplir con nuestras políticas para solucionar la situación. Este plan actualizado incluye el reembolso de gastos razonables por hospedaje, alimentos, transporte necesario y otros costos”, señaló Mark Nasr, Vicepresidente Ejecutivo y Director de Operaciones de Air Canada.
Política especial de gastos de viaje
- Los pasajeros que sufrieron cancelaciones o retrasos entre el 15 y el 23 de agosto y que tuvieran gastos razonables en hospedaje, comidas, transporte terrestre u otros, son elegibles para reembolso para ellos y su grupo de viaje.
- Las reclamaciones deben estar respaldadas con comprobantes y enviarse a través del portal de atención al cliente de la aerolínea (página web en inglés).
- Air Canada trabajará para atender las solicitudes lo más rápido posible; sin embargo, debido al volumen esperado, el proceso podría tardar de cuatro a seis semanas.
Esta política especial, que va más allá de las obligaciones legales, cubre hospedaje, comidas, transporte y otros gastos razonables.
Flexibilidad para reprogramar vuelos
A inicios de esta semana, Air Canada implementó una política por la interrupción laboral para cubrir los gastos de transporte que los pasajeros tuvieran para llegar a su destino durante esta interrupción. Si tu vuelo estaba programado entre el 15 y el 23 de agosto de 2025 y fue cancelado, y tuviste que hacer tus propios arreglos porque Air Canada no pudo reprogramarlo, cubriremos esos gastos de transporte.
Algunos detalles adicionales:
- Los pasajeros que recibieron un correo de Air Canada indicando que no fue posible reprogramar su vuelo, o que recibieron opciones de vuelo alternas con salida más de 5 días después de su fecha original.
- Los pasajeros que compraron por su cuenta un vuelo con otra aerolínea en la misma cabina o en una inferior a la de su boleto original.
- Los pasajeros que recurrieron a otros medios de transporte para llegar a su destino original (autobús, ferry, automóvil, etc).
- Los gastos deben corresponder a la opción más razonable y económica disponible, procurando que los pasajeros llegaran a su destino lo antes posible.
Más información sobre las políticas excepcionales de gastos y transporte está disponible en www.aircanada.com/action (página web en inglés).
