El Grupo LATAM Airlines acaba de lanzar una plataforma de inteligencia artificial (IA) generativa para que sus 35.000 empleados en seis países optimicen sus rutinas de trabajo.
Llamada Amelia en honor a la aviadora Amelia Earhart, la primera mujer en cruzar el Océano Atlántico, la plataforma fue desarrollada por el equipo de tecnología de la información de LATAM en asociación con OpenAI. Basada en tecnologías de renombre como GPT-4 y DALL-E 3, Amelia permite a los empleados de la compañía gestionar mejor su tiempo y centrar sus esfuerzos en tareas más estratégicas.
«LATAM lleva tiempo utilizando herramientas de inteligencia artificial, principalmente para optimizar la experiencia del cliente. Después de estas experiencias con excelentes tasas de éxito, decidimos pasar a la etapa de internalizar el uso de IA para todos en la compañía. Nuestro objetivo es descentralizar el uso de esta tecnología, permitiendo que todos los sectores de LATAM utilicen herramientas que optimicen su rutina de trabajo. Todo de forma muy segura, en un ambiente cerrado, preservando la información de la empresa», explicó Juliana Ríos, vicepresidenta de Digital y TI del Grupo LATAM.
Las herramientas disponibles en la plataforma Amelia para los empleados del Grupo LATAM son:
Chat Livre: Chatbot oficial de LATAM, desarrollado con la tecnología GPT-4 de OpenAI, la herramienta funciona como un asistente virtual para agilizar determinadas tareas, especialmente para el personal administrativo de la empresa. Al interactuar con el asistente a través de texto o audio, es posible obtener ayuda para resolver problemas, traducir textos a diferentes idiomas, obtener apoyo en la redacción y corrección de textos, organizar tareas, agendas e información y realizar investigaciones sobre conocimientos generales, entre otras funciones.
Imágenes: Una herramienta que permite a los usuarios de LATAM dar rienda suelta a su imaginación, generando imágenes a partir de descripciones de texto para ilustrar materiales corporativos internos. La herramienta se construyó utilizando DALL-E 3, una versión avanzada del modelo OpenAI para generar elementos visuales.
RH+: Una herramienta para acompañar a los empleados en su viaje, recopilando información sobre los recursos operativos de la empresa, beneficios, sistemas y preguntas sobre el entorno de trabajo. La herramienta utiliza inteligencia artificial suministrada por una base de datos de LATAM para responder a las preguntas del usuario, interactuando con él mediante texto o chat de voz, con especial atención a la accesibilidad…
