Singapore Airlines (SIA) anunció este viernes una alianza estratégica con OpenAI para implementar soluciones de inteligencia artificial generativa, convirtiéndose en la primera aerolínea en colaborar directamente con la compañía detrás de ChatGPT. El objetivo: transformar la atención al cliente y optimizar la eficiencia operativa con tecnologías de vanguardia.
Asistente virtual más inteligente y personalizado
Como primer paso, ambas compañías trabajarán en la mejora del asistente virtual impulsado por inteligencia artificial disponible en el sitio web de SIA. Este asistente, que ya cuenta con funciones como el recomendador de vuelos, será rediseñado con capacidades avanzadas para ofrecer una experiencia más fluida, intuitiva y personalizada.
Gracias a la tecnología multimodal de OpenAI, el asistente podrá interpretar texto, audio, diagramas y videos para brindar soporte más inteligente. Desde ayudar a los usuarios a encontrar destinos adecuados hasta ofrecer información precisa en tiempo real, este sistema busca fortalecer el compromiso del cliente y facilitar todo el proceso de planificación, reserva y gestión del viaje.
Más autonomía para los clientes, mayor productividad para el personal
El asistente virtual mejorado no solo beneficiará a los pasajeros. El personal de Singapore Airlines también dispondrá de una herramienta potenciada por inteligencia artificial capaz de automatizar tareas rutinarias y ofrecer orientación para resolver problemas operativos. Esta solución permitirá acceder de manera eficiente a información clave, independientemente del formato, mejorando así la toma de decisiones y el enfoque en tareas críticas…
