Uno de cada cinco ciudadanos es cliente de los servicios proporcionados por las agencias de viaje, ya sea para contratar sus vacaciones, comprar entradas para espectáculos, adquirir billetes de avión, autobús, tren, etc.
El 80% de los clientes se decantan por las compañías 100% digitales (conocidas como Online Travel Agencies u OTAs), mientras que el resto prefiere acudir a agencias de viaje tradicionales (ya sea a sus establecimientos físicos o a través de sus plataformas online) o utilizan ambos canales de venta.
Así se desprende del Estudio Fintonic "˜Agencias de Viaje en España"™, un informe que analiza la actividad de este sector durante el año 2016, a partir de los datos de consumo de 150.000 ciudadanos, usuarios de Fintonic.
Esta app organiza en un único lugar los movimientos de todas las entidades bancarias y tarjetas; cuenta con un sistema exclusivo de alertas y consejos para evitar descubiertos, recibos duplicados, cobros erróneos o comisiones y permite a sus más de 400.000 usuarios contratar directamente préstamos y seguros de más de 50 entidades, ajustados a su perfil y en las mejores condiciones.
Diferente clientela
El perfil del comprador de las agencias tradicionales y de las que sólo son digitales difiere sustancialmente. En el caso de las OTAs la penetración aumenta con el nivel de ingresos de los clientes, y disminuye cuanto mayor es la edad.
Más del 25% de los millennials (entre 18 y 35 años) con ingresos entre 19.000 y 40.000 euros fueron clientes de estas empresas en 2016. Sin embargo, el negocio de las agencias tradicionales se concentra en consumidores a partir de los 35 años, y en este grupo es especialmente significativa la presencia de mayores de 45 años y con ingresos superiores a 40.000 euros. Más del 70% del mercado de las OTAs en 2016 se concentró en seis compañías…
