Segundo estudo, 92% dos passageiros entrevistados avaliam terminais como «bons» ou «muito bons»; levantamento analisa 15 aeroportos brasileiros
A satisfação de passageiros com aeroportos cresceu na comparação com doze meses atrás. Segundo pesquisa divulgada nesta quarta-feira (18) pelo Ministério dos Transportes, Portos e Aviação Civil, 92% dos consumidores consideram os terminais aeroviários «bons» ou «muito bons», com índice médio de satisfação geral de 4,38, numa escala de 1 a 5. O resultado é o mesmo obtido no trimeste anterior, mas 3,3% maior do que o obtido no mesmo período de 2016.
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No ranking dos aeroportos , Viracopos, em Campinas (SP), foi o mais bem avaliado, recebendo nota 4,78. Em seguida, aparecem os terminais Afonso Pena, em Curitiba (PR), com média de 4,74, e de Natal (RN), com nota 4,53. Completam a relação dos cinco terminais mais bem avaliados, os aeroportos de Confins (MG) e Guarulhos (SP), ambos com nota de 4,49. De acordo com a pesquisa, apenas um terminal ficou abaixo da meta de nota 4 estipulada pela Comissão Nacional de Autoridades Aeroportuárias (Conaero).
O Aeroporto Internacional Luís Eduardo Magalhães, em Salvador (BA), recebeu nota 3,95. Apesar da avaliação, o terminal baiano apresentou melhoria de 2,1% na comparação com o mesmo período do ano passado. Para chegar às notas, o levantamento analisa três categorias de terminais, de acordo com o número de passageiros transportados: até 5 milhões por ano; entre 5 milhões e 15 milhões ao ano; e acima de 15 milhões ao ano.
Ao todo, foram entrevistadas 13.649 pessoas, sendo 8.743 passageiros de voos domésticos e 4.906 de voos internacionais. A maioria dos consultados (58%) afirma viajar a negócio. Outros 30% apontam lazer como o motivo da viagem. Passageiros que aliam negócio e lazer respondem por 9% do total. Segundo a pesquisa, o transporte privado é usado por 44,5% dos entrevistados para acessar os terminais. Em seguida, estão táxis (22,3%) e veÃculos intermediados por aplicativos (14,6%).
Avaliação das companhias aéreas
Em relação às companhias aéreas, a Latam aparece com o melhor resultado no que se refere ao «tempo médio de restituição da primeira bagagem», com 9 minutos e 33 segundos. A Gol, por sua vez, teve o melhor tempo na «restituição da última bagagem», 8 minutos e 3 segundos. A Azul atingiu os melhores indicadores em «tempo médio de espera na fila para embarque doméstico» (10 minutos e 1 segundo) e «espera na filha de check-in balcão» (7 minutos e 28 segundos)…
