A presidente da Associação Brasileira das Empresas Aéreas (ABEAR), Jurema Monteiro, participou do Security Innovation Forum, evento promovido em São Paulo pela Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) nesta quarta-feira, 11 de setembro. Jurema foi uma das integrantes do painel “Melhorias na jornada do passageiro com as atualizações tecnológicas”.
Segundo a presidente da ABEAR, a inovação tem desempenhado um papel crucial no setor aéreo, impulsionando melhorias significativas nos processos e serviços que, por sua vez, aumentam a produtividade das empresas e a competitividade.
“No passado, há menos de uma década, as reservas de voos eram feitas por telefone e os bilhetes eram emitidos manualmente. Hoje, a tecnologia está presente em todas as etapas das operações das empresas aéreas, desde o planejamento até a execução”, afirma.
Entre as inovações, destaca-se o uso de tablets para o atendimento de passageiros e a operação de rampa, proporcionando um controle mais eficaz e uma comunicação aprimorada.
A Inteligência Artificial (IA) também tem sido uma aliada importante, auxiliando no atendimento ao cliente final e contribuindo para a redução de reclamações. “A IA categoriza automaticamente as reclamações, identifica subcategorias e endereça rapidamente os problemas mais sensíveis”, disse.
O monitoramento das operações de solo por meio de câmeras e inteligência artificial permite a detecção de movimentos e objetos, transformando essas informações em dados e relatórios que ajudam a melhorar a eficiência.
Além disso, o despacho automático de bagagens tem facilitado o processo para muitos passageiros, com seis em cada dez utilizando essa tecnologia para agilizar o despacho de malas, embora essa prática não seja ainda universal.
“É imprescindível trabalhar novas tecnologias, processos e pessoas com a mesma intensidade. Não adianta termos investimentos altíssimos se não conseguirmos suportar isso com o processo correto para a melhor experiência do passageiro”, completou Jurema…
