Um levantamento feito pela LATAM revela o crescimento da adesão dos brasileiros às tecnologias de autoatendimento nos aeroportos. Em maio, mais de 140 mil passageiros despacharam de forma autônoma as suas malas no Brasil, um volume recorde para a tecnologia instalada pela LATAM em 10 aeroportos do País. Na prática, isso significa que 58% do total de clientes que embarcaram nessas localidades utilizaram o serviço, um crescimento de 27 pontos percentuais na comparação com o mesmo mês do ano anterior. Ou seja, seis em cada dez passageiros que despacharam malas já utilizam a tecnologia para agilizar esse processo.
O autoatendimento é uma das iniciativas da agenda de transformação digital da LATAM para tornar as viagens cada vez mais rápidas, simples e seguras. A tecnologia desenvolvida pela SITA Scan & Fly permite que o passageiro despache a sua bagagem de forma autônoma em menos de 40 segundos. Nos totens de autoatendimento dos aeroportos, o cliente imprime a etiqueta de sua mala utilizando o QR Code da própria passagem. Depois de etiquetada, a mala é pesada e, se respeitado o peso máximo de 23 quilos, pode ser depositada diretamente nos balcões de Entrega de Bagagem Etiquetada.
«Os brasileiros não têm tempo a perder e estão cada vez mais interessados em serviços mais rápidos, simples e seguros. Quem despacha as malas por conta própria não perde mais tempo em filas e tem uma melhor experiência de viagem. Quando os despachos são realizados mais rapidamente, também conseguimos carregar as aeronaves com mais agilidade e garantimos mais a pontualidade dos voos», afirma Derick Barboza, diretor de Aeroportos da LATAM Brasil.
O autoatendimento para despacho de bagagem começou a ser implantado nas operações da LATAM no Brasil em dezembro de 2019. Os aeroportos de Brasília, Rio de Janeiro/Galeão e São Paulo/Guarulhos foram os primeiros a receber a tecnologia. Atualmente, o serviço também está disponível nos aeroportos de Salvador, Fortaleza, Belo Horizonte/Confins, Porto Alegre, Natal, Florianópolis e, desde maio, em Vitória.
NOVOS EQUIPAMENTOS EM GUARULHOS E ESTREIA EM VITÓRIA
A LATAM acaba de renovar os totens de autoatendimento para despacho de bagagens do seu maior hub (centros de conexão). O novo modelo oferece uma experiência mais moderna, intuitiva e acessível ao cliente. Durante todo o mês de maio, a companhia atualizou e ampliou de 15 para 21 os equipamentos instalados para este serviço no aeroporto. Ao todo, são 11 totens dedicados aos embarques internacionais e 10 para a operação doméstica.
Em Vitória, a LATAM também instalou em maio a tecnologia já com o novo modelo. Em apenas um mês de funcionamento, 49% dos clientes já aderiram ao despacho autônomo de bagagens no aeroporto. Neste momento, a LATAM avalia a possibilidade de instalar a tecnologia em mais seis aeroportos do Brasil até o fim de 2023.
