O foco da indústria aérea na melhoria da gestão de bagagem tem mostrado fortes resultados. Em 2015, as taxas de bagagem caÃram para seu nível mais baixo. De acordo com o SITA Baggage Report 2016, o índice de malas extraviadas foi de 6,5 por mil passageiros em 2015, uma queda de 10,5% em relação ao ano anterior, menos de metade da taxa em 2003 e o menor já registrado.
Esta melhoria acontece apesar de um aumento de 85% no número de passageiros desde 2003. O aumento do volume de passageiros exerce pressão sobre infraestrutura, recursos da indústria e sistemas de manuseio de bagagem. No ano passado, mais de 3,5 bilhões de passageiros viajaram e, sem nenhum sinal de que esse crescimento vai abrandar, a indústria está fazendo alterações graduais na forma como lidar com a bagagem. A Associação Internacional de Transporte Aéreo (International Air Transport Association , IATA) está liderando o caminho com o seu apelo para as companhias aéreas para acompanhar cada mala em toda a sua jornada. A Resolução 753 da IATA, que será implementaada pelas companhias aéreas até junho de 2018, institui que as malas serão rastreadas em cada ponto da viagem.
Outra área de mudança identificada no relatório da SITA é o crescimento dos serviços de autoatendimento para bagagem. Cerca de 40% das companhias aéreas e aeroportos agora fornecem a impressão de auto-bag-tag em quiosques e mais de três quartos são esperados para fazê-lo em 2018. Quase um terço dos passageiros espera usar o despacho de bagagem "“ seja em uma estação de pessoal dedicado ou totalmente autoatendimento -, ainda em 2016.
A forma como as malas são marcadas para a viagem também está evoluindo. Durante o ano passado, houve um progresso em toda a indústria de etiquetas eletrônicas permanentes que oferecem independência aos passageiros e podem reduzir o tempo de espera. As companhias aéreas estão agora testando as marcas que os passageiros atualizam com as informações de voo para cada viagem através de um aplicativo de telefone celular. Etiquetas de bagagem impressas em casa, que oferecem aos passageiros benefícios semelhantes, são uma opção de baixo custo que está sendo usada por várias companhias aéreas hoje.
