A brasileira Tam foi classificada como a quinta companhia aérea mais engajada nas redes sociais em todo o mundo. O estudo feito pela Social Bakers, empresa de monitoramento e análise de mídias sociais, considerou o último trimestre de 2012. No período, a Tam registrou índice de 65,18% na taxa de respostas enviadas a quem mencionou a companhia aérea no Twitter. Já no Facebook, atingiu o índice de 89,85% na interação com os usuários. A primeira aérea no ranking, no mesmo período, foi a American Airlines, seguida pela KLM e pela Air France. Em quarto lugar, antes da Tam, está a Virgin Australia.
Para avaliar a interação das companhias aéreas em todo o mundo, a Social Bakers levou em consideração dois critérios: a quantidade de respostas dadas pelas empresas e a diferença entre o volume de menções respondidas e o volume de menções ignoradas. Segundo a SocialBakers, as plataformas de mídia social estão em contínua expansão e o relacionamento entre clientes e empresas tem migrado cada vez mais dos meios tradicionais de comunicação para outros como o Twitter e o Facebook. A pesquisa aponta ainda que, de acordo com estudos recentes, a indústria da aviação é a mais ativa nestas redes.
