Las marcas, sobre todo las de servicios, se encuentran expuestas en redes sociales a incidentes y oportunidades que pueden abonar de manera exitosa en sus marcas o por el contrario, convertirse en una crisis.
Esta exposición es tema de interés para estas grandes marcas, sobre todo en un momento en que cuentan con una mayor apuesta a través de sus departamentos de mercadotecnia, en el desempeño de actividades.
Lo anterior lo podemos ver con la acción emprendida por un pasajero que documentó una lata de cerveza en su vuelo de Qantas, convirtiendo su ocurrencia en una interesante acción de relaciones públicas para la aerolínea.
El hecho ocurrió en el vuelo QF777 de Qantas que despegó del aeropuerto de Melbourne, cuando Aussie lad Dean decidió enviar como equipaje una lata de cerveza…
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