Mediante un comunicado, el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI) World, en asociación con la empresa líder en tecnología de viajes, Amadeus, anunció los mejores aeropuertos en experiencia del cliente en todo el mundo, elegidos por los pasajeros, a través de los reconocidos premios Airport Service Quality (ASQ), en los que el Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre alcanzó los reconocimientos como mejor aeropuerto de América Latina y el Caribe en la categoría de 5 a 15 millones de pasajeros anuales y aeropuerto más limpio de la región en las mediciones correspondientes a 2023.
El programa ASQ se reconoce como el programa más destacado a nivel mundial de evaluación comparativa y medición de la experiencia del cliente en aeropuertos. El enfoque de ASQ se basa en investigaciones en vivo realizadas a través de encuestas administradas directamente a los viajeros en el aeropuerto, registrando sus niveles de satisfacción el mismo día del viaje. Las encuestas ASQ cubren más de 30 indicadores de desempeño en elementos clave de la experiencia del pasajero en el aeropuerto, brindando la imagen más completa de la experiencia de viaje del pasajero.
Ramón Miró, presidente y director general de Quiport, la empresa encargada de la gestión integral del Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre, dijo: “Estos premios no solo son motivo de júbilo para nuestro aeropuerto, sino que también son importantes porque refuerzan la confianza de los pasajeros en la calidad de nuestros servicios. Además, nos inspiran a seguir innovando, implementando mejores prácticas y buscando continuamente maneras de elevar aún más los estándares de excelencia en la industria aeroportuaria. Quiero expresar mi más sincero agradecimiento a cada miembro de nuestro equipo y de la comunidad aeroportuaria, cuyo esfuerzo y dedicación han hecho posible estos logros. Estos reconocimientos son un recordatorio de que, juntos, podemos alcanzar las más altas cimas y seguir siendo un referente en la aviación a escala regional e internacional”.
Corporación Quiport participa en el programa ASQ desde 2018, que es parte del programa de experiencia al pasajero de ACI en el que actualmente ostenta el nivel 5, el más alto de la escala, junto con el aeropuerto de Incheon en Corea del Sur.
En la medición realizada entre enero y diciembre de 2023, unos 1400 pasajeros completaron las encuestas que se aplican a una muestra de todos los vuelos, destinos y horarios de operación del aeropuerto de Quito.
La encuesta está compuesta por 53 preguntas que abarcan: satisfacción por cada proceso / servicio, emociones, tiempos de proceso y perfil de pasajero.
Los ámbitos de gestión más destacados del aeropuerto Mariscal Sucre son:
- Limpieza del terminal, con una calificación de 4.47 sobre 5.
- Facilidad de desplazamiento dentro del aeropuerto que incluye ítems como: señalética, procesos de chequeo, filtros de seguridad, con un puntaje de 4.33.
- Vocación de servicio del personal aeroportuario que abarca: cortesía y ayuda de parte de todo el personal del aeropuerto que incluye aerolíneas, seguridad, migración, aduanas, tiendas y restaurantes, con una calificación de 4.29.
El director general ACI Mundial, Luis Felipe de Oliveira, dijo: “Estamos encantados de que en 2023 el programa ASQ superó los 400 aeropuertos participantes en un récord histórico, lo que refleja el compromiso de nuestros miembros de poner al pasajero en primer lugar. Asimismo, agradecemos a los pasajeros que dedicaron su valioso tiempo brindando retroalimentación en cerca de 600 000 encuestas. El crecimiento global del programa subraya la confianza depositada en su enfoque científico y en vivo, lo que convierte a ASQ en el estándar de referencia para la evaluación de la experiencia del cliente en aeropuertos en la industria de la aviación. El éxito futuro de los aeropuertos depende del compromiso inquebrantable de brindar una experiencia estelar al cliente en cada punto de contacto. En una era donde las expectativas de los pasajeros están evolucionando rápidamente, la excelencia en el servicio al cliente no es sólo un objetivo, es la clave para garantizar que los aeropuertos sigan siendo no sólo puertas de entrada, sino destinos memorables en sí mismos”.
El Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI), la asociación comercial de los aeropuertos del mundo, es una organización federada que comprende ACI World, ACI África, ACI Asia-Pacífico y Medio Oriente, ACI Europa, ACI América Latina y el Caribe y ACI Norteamérica. Al representar los mejores intereses de los aeropuertos durante las fases clave del desarrollo de políticas, ACI hace una contribución significativa para garantizar un sistema de transporte aéreo global que sea seguro, eficiente y ambientalmente sostenible. En enero de 2024, ACI representa a 757 miembros que operan 2109 aeropuertos en 191 países.
