British Airways (BA) anunció este martes una serie de nuevas iniciativas para transformar la aerolínea, revelando un plan de 7.000 millones de libras en su primer evento «In the Skies» en Londres.
El Presidente y Consejero Delegado, Sean Doyle, esbozó su plan de modernización, comprometiéndose a ofrecer una experiencia de clase mundial al cliente.
«Estamos en el camino hacia una BA mejor para nuestros empleados y clientes, respaldada por un programa de transformación en el que invertiremos 7.000 millones de libras en los próximos dos años para revolucionar nuestro negocio. Vamos a recibir nuevos aviones, introducir nuevas cabinas, mejorar nuestra atención al cliente, centrarnos en el rendimiento operativo y abordar nuestro impacto medioambiental reduciendo nuestras emisiones y creando una cultura de sostenibilidad. También estamos invirtiendo fuertemente en el desarrollo de un nuevo sitio web y aplicación y estamos centrados en la transformación de nuestro negocio y la solución de cualquier punto de dolor para nuestros clientes», comentó Doyle.
Página web y Aplicación
Como parte de su programa de inversiones, British Airways ha confirmado sus planes de renovar su experiencia digital de usuario con un nuevo sitio web y una aplicación móvil que ofrecen una mayor personalización. El nuevo navegador la página ya está en fase de pruebas con plataformas diseñadas para ofrecer una serie de nuevos servicios, entre los que se incluye la posibilidad de que los clientes se autogestionen si así lo desean, tomando el control y realizando cambios en sus viajes online, en lugar de tener que llamar a uno de los centros de atención al cliente de la aerolínea para modificar sus planes. Los primeros cambios empezarán a aplicarse a finales de año.
Mejoras en el WiFi
Cada vez son más los clientes que desean permanecer conectados con el mundo desde sus asientos. A partir del 3 de abril, los miembros del Executive Club de British Airways podrán enviar mensajes de forma gratuita desde un único dispositivo a través del WiFi de la aerolínea, independientemente de la cabina en la que viajen. El servicio estará disponible en todos los aviones con WiFi en las dos semanas siguientes a la fecha de lanzamiento.
La aerolínea también se ha convertido en la primera en ofrecer una solución de atención al cliente a bordo con WiFi para resolver problemas en el momento, incluso a 35.000 pies de altura. Los equipos de atención al cliente en tierra, creados especialmente para British Airways por Microsoft, pueden ahora conectarse con sus colegas de la tripulación de cabina en más de 300 vuelos diarios. La funcionalidad permite a la tripulación ayudar a resolver cualquier problema inesperado antes de que el vuelo aterrice en uno de los más de 200 destinos de la que opera la compañía.
Excelencia Operativa
La aerolínea está invirtiendo 100 millones de libras esterlinas en automatización e inteligencia artificial en todas sus operaciones, impulsando mejoras desde las reservas hasta la gestión de equipajes y ayudando a revolucionar sus operaciones, acelerar las salidas y responder a las interrupciones.
Las nuevas e innovadoras herramientas están ayudando a predecir retrasos (lo que permite tomar medidas preventivas para reducir las interrupciones) y a analizar en tiempo real las condiciones meteorológicas, la capacidad de los aviones y los datos de conexión de los clientes para ayudar a los equipos a tomar mejores decisiones. Desde la introducción de los sistemas, junto con una serie de nuevos procesos y formas de trabajar, la aerolínea ha mejorado la puntualidad de sus salidas.
British Airways también está creando unos 350 nuevos puestos en Heathrow para mejorar la experiencia del cliente en su Hub, y está invirtiendo en nuevos equipos, como remolcadores de equipaje y vehículos de remolque.
La aerolínea también está invirtiendo 750 millones de libras en su infraestructura informática para trasladar 700 sistemas y miles de servidores a la nube a principios del año que viene…
