Adquirir, capacitar y retener talentos parecen ser los principales desafíos que enfrenta la industria aérea en estos tiempos. Así al menos quedó de manifiesto en la Encuesta Global de Recursos Humanos, realizada a profesionales de la industria y publicada por la Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA, por sus siglas en inglés).
La encuesta reveló que un 73% de las personas a las que se les consultó, creen que habrá un crecimiento laboral en áreas como operaciones en tierra, servicio al cliente y tripulación, pero que encontrar a nuevos talentos, parece ser el gran desafío. ¿La razón? Los niveles de destreza y calificación para el cargo, así como las demandas salariares de los candidatos parecen no ir de la mano, eso al menos cree el 48% de los encuestados.
Pero no solo eso dejó en evidencia el informe entregado por IATA. También son importantes para muchos candidatos, además de los salarios y beneficios de la empresa, las oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo y también la capacitación.
De hecho, llamó la atención que solo un 28% considera que la capacitación actual es efectiva, y que muchas organizaciones buscan complementar su entrenamiento con socios externos para mejorar la efectividad de ésta.
Guy Brazeau, Director de Capacitación y Consultoría de IATA, sostuvo que «estábamos ansiosos por recibir los resultados de esta encuesta industrial y esperamos que pueda ser útil guiar a los profesionales de recursos humanos en sus decisiones sobre planificación de personal, oportunidades de capacitación y áreas en las que enfocarse a medida que nuestra industria crece a niveles sin precedentes”.
El vicepresidente de desarrollo de talento de Qatar Airways Group añadió que la información entregada en el informe también les permitirá mejorar la atención al cliente. «Como aerolínea, tenemos que descubrir dónde están los nuevos puntos de contacto para que podamos brindar servicio de atención al cliente. Y complementar la tecnología para hacer que la experiencia general del cliente sea más rápida y placentera. Existe una expectativa por parte de los clientes y tenemos que cumplirla».
