Iberia presenta la tarjeta de embarque dinámica, una innovadora solución digital que transforma la experiencia de embarque al ofrecer a los pasajeros una tarjeta de embarque capaz de actualizarse automáticamente ante cualquier cambio operativo de última hora.
Actualmente, los pasajeros que obtienen su tarjeta de embarque en el mostrador o a través de la app reciben una versión estática que no refleja modificaciones, en caso de que las haya. Gracias a esta mejora, la tarjeta de embarque se actualiza de manera automática en caso de cambio de asiento, puerta de embarque o upgrade de cabina, entre otros. Los clientes reciben además una notificación push en su dispositivo móvil con la nueva información, lo que evita desplazamientos innecesarios.
Además de las notificaciones móviles, Iberia mantendrá el envío complementario por correo electrónico.
Esta funcionalidad está disponible para usuarios de la app de Iberia (iOS y Android) y para quienes descarguen su tarjeta de embarque en Apple Wallet o Google Wallet desde la web.
La experiencia de cliente, en continua mejor gracias a la innovación
Con esta iniciativa, Iberia no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también optimiza los tiempos operativos durante el embarque.
Esta mejora es un nuevo ejemplo del compromiso de Iberia con la innovación, la eficiencia operativa y la mejora continua del servicio al cliente. Otros ejemplos de proyectos innovadores que la aerolínea ha puesto en marcha son ‘Iberia GPT’, un nuevo asistente conversacional en ChatGPT que acompaña a los clientes en la planificación de sus viajes de una forma inspiradora, ágil y personalizada; y Háblalo x Iberia, una app que mejora la experiencia de viaje de las personas con dificultades para comunicarse.
Además, Iberia ha sido una de las primeras aerolíneas en aliarse con Apple para integrar la información los AirTag en su operación, permitiendo a sus clientes compartir la ubicación de su equipaje mejorando la eficiencia y la experiencia.
