LAATS, empresa proveedora de Servicios Terrestres para operaciones de pasajeros y carga, con base en el Aeropuerto Internacional La Aurora de Guatemala y con servicios en el Aeropuerto Internacional Mundo Maya (TIKAL), recibió el premio Best Station 2024 en los GHI Pride of Ground Handling Awards en Barcelona, España. Para hablar de este importante reconocimiento y la trayectoria de LAATS, ALN News entrevistó a su CEO, Mario Juárez.
LAATS lleva más de 25 años de crecimiento y experiencia, ¿Nos puede contar un poco más de cómo nace la empresa, qué servicios presta y como han ido evolucionando hasta la actualidad?
LAATS nació hace más de 25 años como una empresa prestadora de servicios de Mantenimiento línea y de subcontratación de técnicos de mantenimiento especialmente para los mercados de El Salvador y Panamá ya que ambos mercados en estos países, TACA/Aero mantenimiento (El Salvador) y COPA (Panamá); estaban atravesando por crecimientos importantes y cambios y aumentos de flota importantes, es aquí donde al ver este nicho de mercado entra LAATS a proveer estos servicios. Ya después alrededor del año 2002 se obtiene el contrato de COPA para brindar los servicios de Soporte Terrestre en el Aeropuerto La Aurora y pues iniciamos con un crecimiento al inicio bastante difícil y lento ya que habían varios actores importantes dando este mimos servicio; pero después en el 2007 con una nueva administración e inyección de recursos y nuevas ideas se inició nuestra etapa de crecimiento continuo e importante y a lo largo de los años, hemos expandido nuestra presencia al Aeropuerto Internacional Mundo Maya en Tikal, consolidándonos como líderes en el sector. Nuestros servicios incluyen operaciones de asistencia en tierra para pasajeros y carga, Seguridad Aeroportuaria, Mantenimiento en Línea, Despacho, Servicio al pasajero, Agencia GHA de carga, Servicios Especiales de Pasajeros, Subcontratación de personal para la Industria, Representación de Líneas Aéreas y nuestra más reciente y novedosa inversión es haber ingresado a la Aviación General/Ejecutiva por medio de nuestros servicios de FBO (Fixed-Base Operator) para vuelos privados.
¿Qué los distingue?
Lo que nos distingue es nuestro enfoque en la seguridad, la excelencia operativa y la innovación, todo respaldado por un equipo altamente capacitado y comprometido con la satisfacción del cliente.
A pesar de los retos que supone operar en un país con una infraestructura aeroportuaria limitada, LAATS se ha sobrepuesto a las circunstancias y ha desarrollado una estrategia centrada en la seguridad y la adopción de normas industriales rigurosas como IATA ISAGO, auditoría que ha superado con éxito por más de 13 años, siendo uno de los pocos servicios terrestres y el primero independiente en América Latina y el Caribe, en cumplir y superar los estándares de calidad y operación de ISAGO, ¿Qué significa para ustedes contar con esta certificación a nivel mundial, que significa para sus clientes y para la industria?
Superar con éxito la auditoría ISAGO por más de 13 años es un reflejo de nuestro compromiso con los más altos estándares de seguridad y calidad a nivel global. Para nuestros clientes, significa trabajar con un proveedor que no solo cumple con las exigencias nacionales sino con los mal altos estándares internacionales. Para nosotros como empresa 100% guatemalteca nos llena de mucho orgullo saber que a pesar de las circunstancias adversas en que nos vemos tanto nosotros como nuestros clientes, aun así, la estación de Guatemala ha sido considerada varias veces por varios Operadores como la mejor estación de sus diferentes sistemas aeroportuarios, comprobando que cuando se hacen las cosas con pasión y entrega, se pueden solventar muchos obstáculos que se nos presentan en el día a día.
LAATS acaba de ser galardonada en los prestigiosos GHI Pride of Ground Handling Awards en la categoría BEST STATION 2024, durante la 25.ª conferencia anual de Ground Handling International (GHI). Este premio destaca la excelencia en los servicios de asistencia en tierra dentro de la industria de la aviación y reunió a los mayores exponentes del sector aeroportuario en el mundo, ¿Qué significa este importante reconocimiento?, ¿Los ayudó que el programa ISAGO esté alineado a sus objetivos generales operativos y de seguridad?, ¿Alienta planes de expansión de LAATS, contemplan internacionalizar sus servicios en la región y el mundo? ¿Podrían contarnos algunos planes en el mediano y largo plazo?
Ganar el premio BEST STATION 2024 en los GHI Pride of Ground Handling Awards es un honor que valida el arduo trabajo de nuestro equipo y refuerza nuestra reputación internacional. La alineación de nuestros procesos con el programa ISAGO ha sido clave para lograr este reconocimiento. En cuanto a planes futuros, este premio nos impulsa a explorar oportunidades de expansión regional e internacional, fortaleciendo nuestras operaciones en otros aeropuertos estratégicos. A mediano y largo plazo, planeamos seguir invirtiendo en innovación tecnológica, capacitación y sostenibilidad.
¿Qué consejo ofrecería a otras empresas que estén considerando en adoptar el programa ISAGO?
Adoptar el programa ISAGO puede parecer desafiante, pero es una inversión en la seguridad, eficiencia y reputación de la empresa. Les recomendaría comprometerse con el proceso, ya que les permitirá mejorar sus operaciones, aumentar la confianza de los clientes y abrir nuevas oportunidades de negocios.
¿Qué tan importante es la seguridad, la sostenibilidad y la digitalización para LAATS?
La seguridad es nuestra prioridad número uno; cada proceso está diseñado para garantizar operaciones seguras y eficientes. La sostenibilidad también es clave, por lo que estamos implementando prácticas que minimicen nuestro impacto ambiental, ya al momento LAATS cuenta con un 20% de su flota con energía renovable y las próximas inversiones en equipo continuaremos con esta tendencia. Además, la digitalización es esencial para mantenernos a la vanguardia, optimizando procesos y mejorando la experiencia tanto para nuestros clientes como para nuestro personal.
