En Colombia, la diversidad y la inclusión son valores fundamentales que impulsan a las organizaciones a crear entornos más equitativos y accesibles para todos. En el país, se identifican siete tipos de discapacidades, las cuales no son mutuamente excluyentes ni todas son visibles: auditiva, física, intelectual, visual, sordoceguera, psicosocial y múltiple.
Conscientes de los desafíos que enfrentan pasajeros con necesidades especiales durante sus tránsitos en aeropuertos de diferentes partes del mundo, El Dorado se ha trazado como objetivo promover espacios diversos e incluyentes en sus instalaciones, asegurando una experiencia agradable para todos los viajeros, sin importar sus limitaciones físicas o emocionales.
Sunflower, programa ayuda para personas con discapacidades invisibles
Guía Podotáctil
Señales multilingües
Atención prioritaria en procesos aeroportuarios y lenguaje de señas
Módulos de autoservicio de aerolíneas
Cajeros automáticos adaptados
Demarcación de celdas de estacionamiento accesibles y estacionamientos exclusivos
Tránsito entre plantas mediante ascensores
Capacitación del personal
Sillas de ruedas disponibles
1. Sunflower:
En asociación con la organización Hidden Disabilities, El Aeropuerto Internacional El Dorado ha adoptado el programa Sunflower para ofrecer apoyo a personas con discapacidades invisibles, asegurando una atención inclusiva y personalizada.
Para esta iniciativa, diversas personas de la comunidad aeroportuaria fueron debidamente capacitadas y sensibilizadas para atender a los usuarios en condición de discapacidad para guiarlos y asistirlos desde su llegada al aeropuerto hasta su puesto asignado en el avión, siguiendo un protocolo documentado + cinta de SUNFLOWER, una estrategia creada por El Dorado para eliminar las barreras y ser más inclusivos.
En el marco de estas iniciativas, El Aeropuerto Internacional El Dorado busca seguir trabajando en pro de la inclusión y el bienestar de todos sus usuarios que a diario pasan por la terminal aérea esperando las mejores experiencias.
2. Guía Podotáctil
Con el fin de garantizar la seguridad y autonomía de personas con discapacidad visual, se han instalado senderos de guía y alerta podo táctiles en el espacio público de las terminales uno y dos. Esto les permite seguir el camino al contacto con los pies o con un bastón, brindando mayor seguridad al caminar, siguiendo las líneas en relieve de las baldosas y tomando las debidas precauciones al sentir los puntos.
3. Señales multilingües
En las puertas de ingreso han sido instaladas señales multilingües para facilitar la experiencia de las personas que cuentan con alguna discapacidad auditiva.
4. Atención prioritaria en procesos aeroportuarios e interpretación de lenguaje de señas
Personas con discapacidad auditiva, pueden acceder a filas prioritarias en los procesos de Seguridad Aeroportuaria, Migración Colombia y DIAN, garantizando una experiencia fluida y sin contratiempos. Así mismo, en puntos estratégicos de la terminal se encuentran ubicadas las plataformas SERVIR de FENASCOL que permiten la traducción en línea de Lenguaje de Señas Colombiano.
5. Módulos de autoservicio de aerolíneas
Los módulos de autoservicio de aerolíneas han sido adaptados a usuarios en sillas de ruedas o personas de baja estatura, con el objetivo de brindarles una experiencia de viaje cómoda conforme a sus necesidades.
6. Cajeros automáticos adaptados
Algunos cajeros automáticos bancarios de la terminal aérea han sido adaptados para usuarios de sillas de ruedas o personas de baja estatura. Igualmente, cuentan con mensajes sonoros para personas con discapacidad visual, e incluso algunos con mandos en Braille.
7. Demarcación de celdas de estacionamiento accesibles y estacionamientos exclusivos
El Dorado cuenta con 122 espacios de estacionamiento exclusivos para personas con movilidad reducida. Igualmente, se han demarcado celdas de estacionamiento accesibles en los parqueaderos del Aeropuerto con el objetivo de facilitar el acceso y la comodidad de personas que cuentan con alguna limitación para movilizarse.
8. Tránsito entre plantas mediante ascensores
La terminal aérea cuenta con ascensores ubicados estratégicamente para permitir el tránsito entre plantas facilitando la experiencia de las personas que cuentan con algunas barreras en su movilidad conectando otros mecanismos de accesibilidad. Así mismo, los ascensores están dotados de botones con señales Braille con altura adecuada para aquellos en sillas de ruedas o baja estatura.
9. Capacitación del personal
Desde el 2022, el Aeropuerto El Dorado ha capacitado a más de 520 funcionarios y más de 2.600 personas de diferentes entidades y empresas que conforman la comunidad aeroportuaria, con el objetivo de compartir herramientas para construir un ecosistema diverso e incluyente en sus instalaciones.
El Dorado ha trasladado estas capacitaciones, a colaboradores de empresas y entidades como Aerocivil, Migración Colombia, DIAN, Avianca, Avio, Talma, entre otras, que conforman la comunidad aeroportuaria.
10. Sillas de ruedas disponibles
El Aeropuerto Internacional El Dorado ofrece el servicio de préstamo de sillas de ruedas en puntos estratégicos de las terminales, para facilitar la movilidad de usuarios con discapacidades físicas.
