La tecnología ha sido una de las puntas de lanza de los hoteles más exclusivos para ganar clientes. En los años 70 los establecimientos que presumían de tener HBO y mini bar ganaban puntos sobre otros sitios, mientras que en los "™80 era inconcebible que una habitación no tenga teléfono, a la vez que las tarjetas electrónicas comenzaban a reemplazar a las llaves.
La explosión de internet
El boom de internet permitió las contrataciones online, y el paso siguiente fue, gracias a la explosión del wifi, que el móvil se convierta en la herramienta para gestionar desde la reserva hasta el control del aire acondicionado. Inclusive ya hay hoteles que ofrecen sus servicios a golpe de click y casi sin personal.
Pero la necesidad de desconectar de tanta tecnología y dependencia del móvil es un reclamo que crece, y sobre todo, entre ejecutivos y huéspedes de alto poder adquisitivo.
La paradoja de la tecnología
La expansión del móvil contiene una paradoja: de ser una artículo de lujo se convirtió en un elemento de primera necesidad. No sólo las personas lo necesitan para tener contacto con amistades o familiares, sino que es la herramienta de trabajo de millones de individuos.
Antes el móvil era un artículo de lujo, pero ahora sólo los que tienen mayores ingresos tienen la posibilidad de desconectar totalmente de la tecnología
Por ello, desconectar del móvil durante uno o tres días no está al alcance de cualquiera: sólo aquellas personas que pueden darse el lujo de tener a alguien que reciba los mensajes o que puede delegar responsabilidades tienen la chance de escaparse a un hotel y no saber qué pasa en el mundo exterior.
Negocio para hoteles exclusivos
Varios hoteles de alta gama ven un filón para desarrollar negocios en el "˜turismo detox"™, como se suele llamar a los programas de descanso sin tecnología de por medio. El fenómeno no es nada nuevo: ya desde la década de los años 50 era un éxito los retiros a monasterios donde no había televisión, radio ni periódicos a mano para saber qué pasaba fuera de las paredes.
Por ejemplo, el Mandarin Oriental de Nueva York presenta un programa de wellness junto con la Clínica Mayo, que consiste en sesiones de meditación, tratamientos con aceites, cristales, y de paso, cambiar la dieta por una alimentación más sana.
Mientras los huéspedes realizan estos ejercicios, dejan los móviles al personal del hotel que se encargan de limpiarlos y abrillantarlos mientras sus dueños se liberan de los llamados y el Whatsapp.
Volver a la tecnología es posible
Es cierto que quien quiera pasar por una auténtica desconexión puede elegir un alojamiento en un sitio remoto y olvidarse del móvil. Pero la ventaja de los hoteles con programas detox es que el huésped puede "volver" a la tecnología cuando quiera, ya sea voluntad o por causas de fuerza mayor.
La agencia Digital Detox se especializa en ofrecer hoteles donde está prohibido el uso del móvil, y no hace falta que esté en medio de un desierto o un paraje aislado. Pueden ser los Estrella Vinci de Marbella, un lodge en Tasmania, un antiguo convento en Eremito (Italia), un "˜rancho"™ en la Columbia Británica, un spa cerca de Londres o un hotel en el corazón de Chicago.
Cómo funciona el programa detox digital
En cada uno de ellos el huésped deja el móvil en la recepción, que los guarda en una caja fuerte. Paradójicamente, algún hotel como el Four Seasons Costa Rica regala una funda para iPhone a los pasajeros que pueden superar las 24 horas sin tocar su smartphone…
