Durante el año 2015 se registraron 6461 quejas de los pasajeros de líneas aéreas, según el informe de la Junta de Aeronáutica Civil (JAC) y del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac).
Los motivos de reclamo más común son la cancelación o retraso de vuelos, seguido por los problemas con el equipaje.
Según el secretario general de la JAC, Jaime Binder en entrevista con El Mercurio, el alza de quejas se debe a la contingencia que se vivió durante el 2015, como el paro de los funcionarios de la DGAC.
Las líneas aéreas que presentaron mayores reclamos son American Airlines, Aerolíneas Argentinas-Austral e Iberia.
Para Binder, American Airlines lidera el ranking debido a dos fallas en el sistema que provocaron la compra de pasajes fraudulenta.
Otro factor que generó el alza es la aplicación de la nueva normativa que reforma en código aeronáutico y que aumentó los derechos de los pasajeros…
