Las ventas por internet no son más una novedad. Las personas utilizan sus conexiones para realizar la compra de productos y servicios con mayor frecuencia. Según el estudio "Una mirada profunda hacia el mercado de las Agencias de Viajes Online en América Latina" de Amadeus, compañía líder en la provisión de soluciones tecnológicas avanzadas para la industria de los viajes, el 34% del uso de internet en el mundo se vincula al comercio electrónico y, en este escenario, el sector turístico es un actor que incrementa su participación.
Es así como las agencias de viaje y otros servicios online toman protagonismo en el panorama global y en el de América Latina. Durante 2014, en la región, las ventas de operadores turísticos en páginas web representaron el 13% del total; las de aerolíneas, el 14%; y de hospedaje, el 12%.
| País | Operadores web | Aerolíneas | Otros transportes | Hospedaje | Renta de vehÃculos |
| Argentina | 393.1 | 1221 | 180.2 | 418.5 | 12.4 |
| Brasil | 2750.9 | 3839.4 | 26.2 | 769.2 | 17.9 |
| Chile | 379.1 | 1631.1 | 69.4 | 410.6 | 2.7 |
| Colombia | 173.6 | 1031.9 | 4 | 598.1 | 0.9 |
| Ecuador | 176.9 | 122.2 | 0 | 41.6 | 0.2 |
| México | 785.7 | 3758.5 | 31.2 | 3355.6 | 22.4 |
| Perú | 1139.2 | 480.5 | 0 | 205.1 | 0.7 |
| Venezuela | 1.1 | 347.7 | 0 | 168.1 | 0.4 |
Valores en US$ MN[1]
[1] Fuente: Travel and Tourism: Euromonitor from trade sources/national statistics.
Estas cifras serán aún superiores en 2015, en tanto la contribución directa del turismo al PIB aumentará 1.8% respecto al año anterior, respondiendo al crecimiento en el gasto de los viajes nacionales un 1.6%, para viajes de negocios un 2.3% y para las exportaciones de visitantes un 1.7%[1].
Se estima que los países con mayor incremento porcentual (+5% YOY) en salidas sean:
Por viajes de ocio: Uruguay 12.3%, Brasil 10.6%, Ecuador 9.3% y Colombia 6.8%.
Por viajes de negocio: Uruguay 12.7%, Brasil 10.3%, Ecuador 8.2%, Cuba 7.8%, Bolivia 7.8% y Centro América 6.3%
Y en viajes domésticos:
Por viajes de negocios: Colombia 7.9%, Ecuador 6.3%[2] y Uruguay 6.2%
Por viajes de ocio son: Colombia 9.2%, Brasil 6.2% y Argentina 5.5%[3].
Sumado a este contexto favorable para el sector, la penetración online en la región alcanzará el 20%, dato que ratifica a internet como el espacio propicio para que los viajeros tengan acceso a información sobre los productos y destinos que desean visitar.
El 48% de viajeros latinoamericanos, cuya edad oscila entre los 25 y 49 años de edad, busca nuevas experiencias a través de la tecnología. La creciente preferencia por los canales digitales radica en las ventajas que estos presentan al consumidor: atención 24/7, abundancia de opciones, mejores precios y acceso a comunidades colaborativas que harán de su experiencia una ideal, según sus necesidades e intereses.
Es así que varias agencias de viaje de América Latina han asumido el desafío de complementar su modelo de negocios tradicional a un modelo B2B y B2C. Â Si bien la adopción de tecnología en la reserva de viajes aún se encuentra en proceso de desarrollo en la región, está claro que Internet es la herramienta más dócil para la planificación de viajes de ocio y también en el sector de viajes corporativos.
"Existen diversos actores clave que están ingreÂsando al mundo del viaje online, sobre todo en América Latina. Por ello, variables como la perÂsonalización del servicio y la innovación en las herramientas de las plataformas de reserva necesitan ser explotadas e incorporadas. Las mismas son primordiales para asegurar una dinámica evolución del sector de viajes online y adecuarse al cambiante comportamiento del consumidor, construyendo así el futuro de los viaje" comenta Paulo Rezende, Director Comercial para OTAs & TMCs de Amadeus Latam.
[1] Fuente: World Travel & Tourism Council: Economic Impact of Travel & Latin America and Caribbean Reports 2015.
[2] ("˜000) 6774.6 viajeros de ocio y 1620.2 viajeros de negocio.
[3] Fuente: Travel and Tourism: Euromonitor from trade sources/national statistics.
