Un estudio elaborado por la International Air Transport Association (IATA) sobre su New Distribution Capability (NDC) revela que los agentes pueden ayudarles a ser más competitivos y eficaces en su servicio al cliente.
El informe, elaborado en colaboración con la World Travel Agents Associations Alliance (WTAAA) -alianza mundial que engloba a miembros países como Estados Unidos, Canadá, Australia, Sudáfrica, India, Brasil o Nueva Zelanda, y supone el 80% de la producción de BSP de IATA a nivel mundial, y en la que acaba de ser admitida la Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV)- confirma que el 76% de las agencias reserva productos y servicios auxiliares de las aerolíneas usando mayoritariamente las webs de las compañías aéreas, en lugar de utilizar un GDS.
El estudio concluye que los agentes están preocupados por la pérdida de productividad derivada de no poder ofrecer plenamente todas las opciones que facilitan las aerolíneas, y dado que los GDS muestran limitaciones en las prestaciones en la venta minorista, la mayoría de los profesionales consultados cree que el NDC podría ayudarle a ser más competitivos y estar más enfocado a cubrir las necesidades del cliente. Consideran que les permitirá vender productos auxiliares de modo más eficiente…
