Ya sabemos cuáles son los aeropuertos más puntuales, cuáles son los que más les gustan a los pasajeros e incluso cuáles son los aeropuertos más odiados.
Eso deja una pregunta apremiante: cuando quitas todas las amenidades elegantes, como los cines y las pistas de patinaje sobre hielo, ¿cuáles instalaciones simplemente ofrecen el mejor servicio a los pasajeros?
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Airports Council International (ACI) responde esa pregunta y acaba de anunciar sus premios 2014 Airport Service Quality.
Para obtener sus resultados, ACI (una organización no lucrativa de Montreal, con 591 miembros que operan 1,861 aeropuertos en 177 países) encuestó a unos 550,000 pasajeros antes de abordar su vuelo y les pidió que calificaran qué tan satisfechos estaban con el aeropuerto ese día.
Se pidió a los pasajeros en aeropuertos de todo el mundo que dieran su opinión sobre 34 indicadores clave de servicios.
Entre ellos estaban el acceso al aeropuerto, la documentación, la seguridad, las instalaciones del aeropuerto, la comida, las bebidas y las tiendas.
Las respuestas se usan para determinar a los aeropuertos de mejor desempeño en el mundo.
«Los aeropuertos son más que simples puntos de llegada y salida», dice Angela Gittens, directora general de ACI World, en un comunicado.
«Son negocios complejos en sí. Como tales, cada vez es más importante concentrarse en servir al pasajero para garantizar el éxito».
Se otorgan premios en cuatro categorías: mejor aeropuerto por región; mejor aeropuerto por tamaño; mejor aeropuerto pequeño, y mejor renovación por región.
Mejor aeropuerto por región
Ãfrica: Aeropuerto Internacional SSR, Mauricio
Asia-Pacífico: Aeropuerto Internacional Incheon, Seúl, Corea del Sur
Europa: Aeropuerto Internacional de Keflavik, Islandia
América Latina-Caribe: Aeropuerto Internacional José Joaquín de Olmedo, Guayaquil, Ecuador
Medio Oriente: Aeropuerto Internacional Reina Alia, Amán, Jordania
América del Norte: Aeropuerto Internacional de Indianápolis, Indiana, Estados Unidos
Mejor aeropuerto por tamaño
Entre 2 y 5 millones de pasajeros al año: Aeropuerto Internacional José Joaquín de Olmedo, Guayaquil, Ecuador
Entre 5 y 15 millones de pasajeros al año: Aeropuerto Internacional de Indianápolis, Indiana, Estados Unidos
Entre 15 y 25 millones de pasajeros al año: Aeropuerto Internacional Gimpo, Seúl, Corea del Sur
Entre 25 y 40 millones de pasajeros al año: Aeropuerto Internacional Indira Gandhi, Nueva Delhi, India
Más de 40 millones de pasajeros al año: Aeropuerto Internacional Incheon, Seúl, Corea del Sur
Mejor aeropuerto pequeño por región*
Ãfrica: Aeropuerto de Upington, Sudáfrica
Asia-Pacífico: Aeropuerto Internacional Langkawi, Malasia
Europa: Aeropuerto de Murcia-San Javier, España
América Latina-Caribe: Aeropuerto Internacional de Culiacán, Sinaloa, México…
