The Lufthansa Group (LHG) y Amadeus anunciaron un acuerdo para la renovación de su histórica alianza tecnológica, que mantienen desde hace 30 años.
Gracias al acuerdo, los sistemas tecnológicos —para las reservas, el control de salidas y la gestión de inventario— de Lufthansa, Austrian Airlines, Brussels Airlines y Swiss International Air Lines seguirán siendo gestionados a través de la plataforma Altéa Passenger Service System (PSS) de Amadeus. Además, LHG y Amadeus amplían la alianza de cara a incorporar nuevas áreas de colaboración. Las áreas en las que Amadeus ofrece apoyo a Lufthansa Group van desde la operativa hasta las opciones de venta y merchandising, pasando por la gestión de disrupciones.
«Amadeus y Lufthansa Group son dos empresas con raíces europeas que comparten el objetivo de impulsar el crecimiento y la digitalización en todo el mundo», indicó Dr. Roland Schütz, Executive Vice President Information Management & Lufthansa Group CIO. «Los sistemas de Amadeus continuarán ayudando a Lufthansa Group con sus soluciones líderes en la industria que impulsan la innovación».
«Estamos encantados de anunciar este acuerdo mediante el que ampliamos nuestra colaboración con Lufthansa Group», declaró Julia Sattel, President de la división de Airlines en Amadeus. «Nuestra alianza se cimienta sobre un profundo sentimiento mutuo de entendimiento y respeto, y este acuerdo demuestra el enfoque colaborativo e individualizado que adoptamos para con nuestros clientes. La tecnología líder de Amadeus ayuda a Lufthansa Group a cumplir sus objetivos de negocio».
Entre las áreas en las que Amadeus y Lufthansa Group están colaborando, destacan:
- Gestión de pasajeros con Amadeus Passenger Recovery: SWISS se alió con Amadeus para implementar mediante metodología ágil esta solución, que optimiza y automatiza la gestión integral de pasajeros con una mayor eficiencia y rapidez en momentos de disrupción. Amadeus Passenger Recovery es capaz de analizar numerosas incidencias en los vuelos teniendo en cuenta el itinerario de cada uno de los pasajeros y su valor total. Cuando SWISS utilizó esta herramienta por primera vez, se gestionaron las reservas de 100 pasajeros en tan solo tres minutos cuando su vuelo se canceló. Desde su lanzamiento con SWISS, Amadeus Passenger Recovery se ha implantado en Lufthansa y Austrian Airlines y se desplegará más adentrado el año en Brussels Airlines.
- Pagos en aeropuertos con Amadeus Airport Pay: con el objetivo común de optimizar la experiencia de los pasajeros en los aeropuertos, Lufthansa Group fue el socio de lanzamiento de Amadeus Airport Pay, una herramienta que permite a los pasajeros efectuar los pagos en los aeropuertos independientemente de la infraestructura de facturación. Se trata de la primera solución de pago wireless del sector que acepta pagos con tarjetas de chip EMV y que puede utilizarse con distintas aerolíneas, empresas de handling y bancos. Actualmente, Lufthansa está desplegando la solución en más de 170 aeropuertos de todo el mundo.
- Comercialización de productos: La tecnología de Amadeus lleva mucho tiempo capacitando la página web de Lufthansa y sus canales digitales. Una de las herramientas que está contribuyendo a impulsar las ventas es Lufthansa Miles & Cash, una innovadora solución que permite a los pasajeros pagar parte de sus billetes en millas mediante una escala proporcional.
