El titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Ernesto Nemer, dio a conocer el lanzamiento del programa piloto «Conciliaexprés en el sector aviación», con motivo de la próxima temporada vacacional, y el cual busca disminuir el número de quejas en por lo menos 30 por ciento.
Dijo que este programa piloto, con vigencia del 22 de marzo al 9 de abril próximos, operará también en el sector hotelero y en los afiliados a la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD).
En el marco de una reunión con representantes de 15 aerolíneas de 24 que fueron convocadas, tanto nacionales como internacionales, el funcionario detalló que en 2015 la Profeco recibió dos mil 005 quejas contra el sector aeronáutico, de las cuales en 84 por ciento se logró la conciliación.
Mientras que en 2014, el número de quejas fue de mil 898, con un 84 por ciento de conciliación.
El titular de la Profeco precisó que la inscripción al programa piloto por parte de las aerolíneas es voluntario «y de buena fe», por lo que confió en que habrá una respuesta positiva por parte del sector.
Abundó que el principal objetivo es emprender acciones preventivas en favor de los consumidores en el periodo vacacional de Semana Santa, a fin de evitar abusos en los servicios que brindan las aerolíneas.
Lo anterior, ante las inconformidades que se llegan a presentar por los consumidores, principalmente en temporada alta.
De manera directa, Nemer Ãlvarez les expresó a los representantes de las líneas aéreas cuáles son las inconformidades más recurrentes entre los consumidores.
Entre ellas, mencionó las cancelaciones y demoras en los vuelos que no son bonificadas, no exhibir información clara sobre precios y tarifas, y básculas para pesar equipaje que no están calibradas.
Además retrasos de las tripulaciones para llegar con puntualidad a los vuelos, exhibición de tarifas en dólares sin informar el tipo de cambio aplicable, falta de anuncios de restricciones y no indicar con claridad en qué consisten…
