En los últimos años, América Latina y el Caribe se han consolidado como los principales destinos turísticos mundiales. Brasil, en particular, se ubicó como el quinto país latinoamericano más visitado en 2022, con 3,6 millones de visitantes. En este contexto de aumento de los viajes y del número de viajeros (por aire, tierra y mar) y con la fuerte recuperación pospandémica del sector turístico, la región se está centrando en la adopción de soluciones tecnológicas para mejorar las experiencias de los viajeros y garantizar la seguridad fronteriza.
La infraestructura existente y los procesos manuales de viaje tradicionales sin duda tendrán dificultades para satisfacer la alta demanda actual. La IATA prevé unos 8.000 millones de viajes aéreos anuales para el 2040. Y según la CLIA; unos 31,7 millones de personas viajaron en barco el año pasado. Considerando este escenario, SITA, líder mundial en soluciones tecnológicas, ha desempeñado un papel fundamental en la implementación de tecnologías biométricas, aportando importantes beneficios a todos los actores involucrados: gobiernos, aeropuertos, aerolíneas, agentes fronterizos y pasajeros.
El objetivo principal del “viaje digital” es mejorar la seguridad en la verificación de identidades y, al mismo tiempo, fortalecer la defensa nacional y reducir el riesgo de fraude. SITA ha implementado sus soluciones en varios países del mundo, incluidos destinos de América Latina y el Caribe, lo que permite identificar a los pasajeros de manera rápida y segura, y brinda una mejor experiencia al cliente, un abordaje más rápido y viajes más fluidos. Estas soluciones también han demostrado ser esenciales para reducir costos e impulsar la eficiencia operativa de las aerolíneas y los procesos de inmigración en general, al tiempo que mejoran la seguridad en eventos a gran escala.
En este contexto, SITA ofrece soluciones y casos de éxito, todos ellos compatibles con los estándares DTC de la OACI. Entre los buenos ejemplos se incluyen la iniciativa biométrica de Star Alliance y el programa DigiYatra del gobierno indio. En ambos casos, la solución SITA Smart Path se utiliza para el procesamiento biométrico de pasajeros de extremo a extremo, lo que da como resultado una experiencia de viaje totalmente mejorada.
SITA Flex es otra solución que aprovecha la tecnología biométrica avanzada. Es una plataforma de procesamiento de pasajeros de uso común. De manera similar, SITA Border Management cubre el control fronterizo, la inteligencia de riesgos y la declaración de viajes. Los CIO reconocen el importante papel que desempeñarán estas tecnologías en el futuro a la hora de impulsar la inversión en biometría: el 70% de las aerolíneas espera contar con gestión de identificación biométrica para 2026; mientras que el 90% de los aeropuertos están invirtiendo en importantes programas I+D en este ámbito. Actualmente existen más de 4.600 puntos de contacto biométricos en aeropuertos de todo el mundo.
Otro punto destacado del portafolio de SITA son las Credenciales de Viaje Digitales (DTC), una identidad digital verificable muy solicitada que comparte datos de los pasajeros, con autorización previa, antes de su llegada para un cruce fronterizo optimizado.
SITA ha sido pionera en el desarrollo de nuevas soluciones en respuesta a las demandas específicas de los grandes eventos globales y ha expandido estas soluciones a toda la comunidad de transporte aéreo global. Durante más de 40 años, la empresa ha trabajado para satisfacer las necesidades de los principales eventos en los cinco continentes, proporcionando infraestructura de TI y comunicación resistente y segura para el transporte aéreo global, y con su cartera de servicios de facilitación de pasajeros y seguridad fronteriza.
La experiencia de SITA en grandes eventos deportivos es extensa y abarca varios países del mundo. En 1984, durante los Juegos Olímpicos de Verano en Los Ángeles, SITA creó la tecnología CUTE (de uso común), proporcionando el primer equipo de terminal de uso común del mundo. Las experiencias y soluciones aplicadas durante estos 40 años han demostrado ser efectivas en la gestión de grandes volúmenes de pasajeros. Por ejemplo, los Juegos Olímpicos de 1984 fueron vistos por más de 5,8 millones de espectadores, lo que generó una actividad económica estimada de 2.500 millones de dólares. La implementación de estas tecnologías no solo ha garantizado una mayor seguridad, sino que también ha permitido a las aerolíneas y autoridades portuarias operar de manera más económica y eficiente.
En Brasil, la empresa trabajó directamente en la Copa Mundial de 2014 y para los Juegos Olímpicos de Río de Janeiro de 2016. SITA se está preparando ahora para la COP30 (la 30.ª Conferencia de las Naciones Unidas sobre el Cambio Climático), prevista para el año próximo en Brasil. La experiencia de la empresa será crucial para garantizar que los pasajeros tengan un viaje seguro y que los aeropuertos, las aerolíneas y todos los interesados estén rodeados de soluciones eficientes y sostenibles. SITA también se está preparando para la próxima Copa Mundial de la FIFA, que se celebrará en 2026 en Estados Unidos, Canadá y México.
El futuro de los viajes digitales
Con una experiencia de viaje más segura y eficiente, América Latina y el Caribe pueden convertirse en destinos aún más atractivos para los turistas internacionales. Los viajes digitales, al simplificar y acelerar el proceso de ingreso a los países, pueden contribuir a un aumento en el número de visitantes. Esto, a su vez, impulsa las economías locales, crea empleos y promueve el desarrollo de la infraestructura turística de cada territorio.
“El futuro de los viajes ya no es un concepto lejano; está sucediendo ahora. La demanda global está aumentando y la transformación digital ya es una prioridad en las agendas gubernamentales. América Latina y el Caribe cuentan con la tecnología necesaria para implementar soluciones avanzadas y están en una sólida posición para convertirse en líderes en este campo. Países como Aruba, Brasil, Costa Rica, Jamaica, Perú y República Dominicana están bien posicionados para liderar la adopción de tecnologías digitales en la región. Con iniciativas gubernamentales y alianzas con empresas de tecnología, estos países se están preparando para innovar con tecnología digital de manera amplia y efectiva”, afirmó Carlos Kaduoka, Vicepresidente de Estrategia y Transformación Empresarial para las Américas de SITA.
