United Airlines logró su mejor desempeño de puntualidad para un primer trimestre en vuelos nacionales desde 2003. Durante el primer trimestre de este año, 81.4% de sus vuelos llegaron a tiempo y, a pesar de que se presentaron varios eventos meteorológicos de consideración, cerró el mes de marzo con un índice de puntualidad de 80.7%.
Marzo marcó el tercer mes consecutivo en que más del 80% de los vuelos nacionales de United arribaron puntualmente.
«Estamos muy concentrados en lograr un desempeño operativo sólido y un gran servicio al cliente", dijo Jeff Smisek, Presidente del Consejo de Administración, Presidente y Director General Ejecutivo (CEO) de United.
Uno de los factores fundamentales que contribuyeron a lograr este alto índice de puntualidad es el hecho de que los vuelos salieron puntualmente, en especial al comienzo de la jornada. El centro de distribución de vuelos de United que logró el mejor desempeño en términos de salidas puntuales para los primeros vuelos del día en el mes de marzo fue el Aeropuerto Internacional de San Francisco, donde 86.6% de los vuelos antes de las 9 a.m. partieron exactamente a la hora prevista en el itinerario o incluso más temprano. El siguiente hub con mejor desempeño en puntualidad a la salida fue el Aeropuerto Internacional Hopkins de Cleveland, con 86%.
El Departamento de Transportes considera que un vuelo ha llegado a tiempo si arriba dentro de un lapso de 14 minutos respecto a la hora prevista en el itinerario.
Bonos para el personal
United recompensará a los empleados elegibles con un bono de US$50 gracias al desempeño en puntualidad que logró la compañía en vuelos nacionales en el mes de marzo, y otro bono de US$50 por alcanzar las metas de satisfacción del cliente para el primer trimestre. Este último objetivo se mide a través de encuestas que todos los días llenan por Internet miles de miembros del programa de lealtad de United, MileagePlus.
En los meses de enero y febrero, United también superó sus metas de desempeño de puntualidad en vuelos nacionales e internacionales, por lo que los empleados elegibles se hicieron acreedores a bonos de US$100 por cada uno de los meses.
Para el primer trimestre, cada uno de los empleados elegibles ganó un total de US$300 en bonos.
Por otro lado, United ya abrió el nuevo período de postulación para su programa de reconocimiento denominado "Outperform". De aquà al 30 de junio, los miembros elegibles del programa MileagePlus pueden nominar a aquellos empleados que les brinden una atención excelente. Posteriormente, la aerolínea seleccionará a 101 empleados elegibles que recibirán un total de US$125,000 en reconocimientos en efectivo.
