Delta finalizó el 2018 con varios hitos que destacó en un comunicado. El último de ellos fue el reconocimiento que recibió por parte de FlightGlobal, que la galardonó como «La Línea Principal más Puntual de Norteamérica», «La Aerolínea Más Puntual de la Red Norteamericana» y la «Aerolínea Internacional Principal Más Puntual». Es el segundo año consecutivo que Delta obtiene los máximos honores en el Premio anual de Prestación de Servicio Puntual (On-Time Performance Service Award en inglés).
«Este es otro testimonio del arduo trabajo del equipo de Delta, que ha trabajado diligentemente para atender a más clientes que en cualquier otro momento en la historia de la aerolínea con una confiabilidad operativa sin precedentes», comentó Ed Bastian, CEO de Delta. «El aprecio por el trabajo que ha realizado el equipo de Delta nunca había sido tan grande, y espero con ansias un emocionante 2019″.
En cuanto a números, Delta cerró el 2018 con un factor de finalización del 99,65 por ciento (el cálculo de los vuelos realizados en comparación con los programados). La aerolínea también logró una tasa de llegadas a tiempo del 85,96 por ciento de los vuelos que llegaron en el marco de 14 minutos, la definición de puntualidad del Departamento de Transporte y una métrica que atrajo la atención de Lewis Lazare, del Chicago Business Journal, quien escribió en marzo que Delta estaba avergonzando a sus mayores competidores nacionales en la carrera de llegadas a tiempo». Durante el 2018, Delta pudo ser testigo de un 71,79 por ciento de sus vuelos que llegaron a la hora de llegada programada.
En el comunicado, la compañía tambien destacó el trabajo de los equipos de mantenimiento de la aerolínea, que prepararon el camino para que se dieran 323 días sin una sola cancelación de la línea principal por motivos de mantenimiento y 4.000 menos retrasos por los mismos motivos año tras año a través de una serie de mejoras en el proceso de TechOps e iniciativas en todo el sistema.
Por su parte, las aerolíneas regionales de Delta Connection también vieron una mejora significativa en el rendimiento operativo, superando las estadísticas en 164 días sin cancelaciones en comparación con los 112 días registrados el año anterior. Incluyendo la operación regional de Delta Connection, el sistema combinado de Delta vio 143 días de marca, o días sin cancelación, tanto en la línea principal de Delta como en las operaciones de Delta Connection – superando el récord de 90 días de la aerolínea registrado el año pasado.
En el comunicado también señalaron que a medida que la aerolínea continúa enfocándose en mejorar la experiencia general de viaje a través de la innovación al lanzar la primera terminal completamente biométrica y una plataforma de comunicación para empleados única en su clase que supera las salidas puntuales, Delta transportó a un número récord de clientes, aproximándose a un total de 200 millones de personas en todo el mundo en 2018.
Además del desempeño operacional récord, durante el verano Delta transportó el mayor número de clientes en un solo día, conectando a más de 662.000 personas en todo el mundo el 26 de julio.
La aerolínea continuó su fuerte impulso operacional durante la temporada de vacaciones con un aumento de clientes durante las vacaciones de Navidad y un noviembre sin precedentes, mes en el que Delta conectó a más de 15,5 millones de personas en todo el mundo.
«Delta está estableciendo el ritmo de confiabilidad para la industria y todo es gracias a nuestro equipo», dijo Gil West, Director de Operaciones de Delta. “Nuestro éxito operacional se debe a la colaboración entre divisiones de los equipos de Servicio al Cliente del Aeropuerto, TechOps, Servicio en Vuelo, Operaciones de Vuelo, Ventas de Reservaciones y Centro de Operaciones y Clientes de Delta que buscan oportunidades de mejora continua, elevando el nivel año tras año”.
