Tony Gutiérrez, la única mujer que dirige una aerolínea en México,conoce a detalle la operación de American Airlines desde el proceso más simple hasta el más complejo, y es testigo de la evolución de las operaciones aéreas desde que se conocía el mundo a través de mapas y manuales hasta ahora con todo el avance que la tecnología permite.
Gutiérrez llegó hace 42 años a una de las principales aerolíneas estadounidenses con presencia en el país. En ese entonces ocupó el cargo de secretaria de la gerencia de reservaciones, debido a que cubrió la vacante por maternidad de su hermana; cuando ésta última decide no regresar, se abrió para Tony una ventana de oportunidades que con el tiempo supo aprovechar hasta convertirse en la máxima autoridad dentro de la aerolínea.
La principal motivación para conquistar sus primeras posiciones dentro de American Airlines fue la meta de viajar y ese imán del gusto por la aviación, que le permite aún sorprenderse y maravillarse en cada vuelo.
En entrevista con A21, Tony Gutiérrez habla de su carrera laboral y de cómo escaló en cada uno de los niveles de la compañía, así tras conocer las entrañas del sistema de reservaciones y boletos, la operación de los call centers, ocupó el área de finanzas y costos, recursos humanos y más tarde la gerencia de la oficina de observaciones y el área comercial.
Llevo 15 años en el área comercial, muy interesante porque conforme fue avanzando la tecnología, hubo forma de vender y adecuarse a ella y de ahà me ofrecen la dirección general que tiene que ver mucho con el área operativa".
El desarrollo de Tony fue a la par del crecimiento de la compañía y de las innovaciones tecnológicas que permitieron los cambios en los procesos de la industria aérea.
A pregunta expresa sobre los principales obstáculos en esta carrera ascendente, Tony Gutiérrez refirió que en American Airlines la apuesta es ser cada vez más incluyentes. "No encuentro ninguna problemática en estar trabajando con un grupo de hombres y cada vez más mujeres. La aviación implica mucho respeto entre todos nosotro".
La clave del éxito, apuntó, es la confianza: "He creído mucho en la automotivación y lo que hacía lo hacía bien o con errores, aprendiendo de ellos. Creo que la parte interesante de esto es que jamás pasó por mi cabeza (ocupar la dirección) y lo único era enamorarte de lo que hacía".
El recorrido por cada una de las áreas de American Airlines le permitió conocer qué hay atrás de lo que se hace día a día en un vuelo, y valorar el gran esfuerzo que existe por cada aspecto como la seguridad. "Hay muchísima gente detrás de cada vuelo, todas las leyes, en cada país, en cada aeropuerto"…
