Pablo Di Meglio, destacado experto argentino en Marketing Digital y Negocios en Internet, dueño de una vasta experiencia en la planificación y desarrollo de estrategias en medios digitales y sociales, ofreció una charla basada en "Cinco Claves y Cinco Casos de éxito en Social Media" en el sector turismo.
La industria del turismo es la industria digital por excelencia, pionera en el uso de las tecnologías y la que más importancia le ha dado a su empleo. En e-commerce es uno de los sectores aventajados, ya que se usa "para tomar decisiones relacionadas con viajes, pasajes aéreos, hoteles y actividades en destino".
"El 65% de los viajes de turismo implican decisiones online y 69% de los viajes de negocios empiezan con búsquedas online antes de tomar decisione", sostuvo Pablo Di Meglio en su conferencia durante el Primer Congreso Iberoamericano de Turismo Online que se llevó a cabo en Colombia.
Más allá de las acciones básicas como las de comparar precios de tiquets en comparadores "que hacen este trabajo por uno" o seguir recomendaciones de amigos y familiares "“lo que reafirma la importancia de las redes sociales, los vínculos- lo digital "influencia las decisiones que tomamos respecto a viajes por placer o por trabajo, incluso en la elección del destino o el tipo de viaje".
El turismo es una industria muy compleja, compuesta por un montón de actores cada vez más entrelazados: "las aerolíneas también ofrecen hoteles, los hoteles te ofrecen alquilar un coche, o un paseo -lo mismo que ofrece la agencia de viajes- hay mucha competencia y jugadores en todos los rubros, en diferentes categorías que se están cruzando todo el tiempo, ofreciendo servicios y ofertas de valor".
El desafío, entonces, es "lograr destacarse entre tanta competencia, ya sea directa o indirecta, como ser un poquito más relevantes que los demá", señaló el expositor argentino residente en Colombia.
"No es tan costoso; no todas las acciones con caras, hagan que las cosas pasen", motivó.
Para ello, señaló cinco puntos con ejemplos. Según dijo, no son más que un rescate de conceptos elementales que a veces quedan en el olvido o relegados por la vorágine digital.
Humanizar. "Un blog de viajes de una persona es más interesante que el de una compañía aérea. Va a ser más interesante, o más atendible, porque el viajar se trata de experiencias, y me va a parecer más tangible el de un viajero particular que el de una empresa. Las compañías exitosas en social media son las que muestran el esqueleto, lo que está detrás de escena. César González es el dueño y chef del restaurante, Bocas Grill de Miami, una ciudad donde hay miles de restaurantes. ¿Qué hace él? Publica selfies cocinando e invita a la gente: "˜hoy estoy cocinando en mi restaurante, vengan"™. Se saca fotos con comensales. Esto lo puedo hacer cualquiera que se anime y personalice la experiencia. Que un miembro de una agencia lo haga en primera persona, cuente sus viajes, los lugares donde estuvo, la experiencia de la persona y no de la compañía, es mucho más positivo".
Experiencias personalizadas. "Intentar personalizar, seleccionar algún grupo de clientes para hacerlos sentirlos especiales, es una buena idea. Es algo que ellos compartirán. Serán embajadores naturales que viralizarán su experiencia y se fidelizarán. KLM, en Holanda en 2010, hizo una acción, KLM Surprise. Un equipo de social media en la sala de espera a punto de tomar un vuelo, eligió a 40 usuarios. Cada uno recibió un regalo: un upgrade, o kits de viajero, kits de playa a quienes se iban de vacaciones. Son 40 experiencias personalizadas que te destacan. La gente de inmediato lo compartía en Facebook, twitter, etc. Es una Iniciativa costo-eficiente que tiene a su favor la viralidad, el alcance y la franqueza"…
