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KLM Primera aerolínea en mostrar via twitter tiempos de espera de servicio al cliente

26/11/2013

La aerolínea instaló una herramienta de espera, en vivo, en su cuenta de Twitter. El tiempo de respuesta de la herramienta se actualiza cada 5 minutos, de esta forma los clientes sabrán cuanto tiempo deben esperar para ser atendidos. La respuesta en vivo también podrá visualizarse desde la página de apoyo al consumidor de KLM; pronto aparecerá en la página de Facebook de la aerolínea.

Twitter no ofrece una opción de "espera en vivo", de forma que la aerolínea actualiza su foto de portada para mantener a los usuarios actualizados. KLM promete responder las dudas y solicitudes de sus clientes en el lapso de 1 hora.

Según Skift"™s competitive intelligence dashboard, KLM manda 437 tweets al…

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Fuente: http://travelupdate.com.pe/internacional/31776-klm-primera-aerolinea-en-mostrar-via-twitter-tiempos-de-espera-de-servicio-al-cliente

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