La experiencia del viajero en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) ha ido en incremento en el último par de años, así lo comentó Andres Castañeda Ochoa, vicepresidente ejecutivo digital y experiencia al cliente de Aeroméxico.
“Tenemos una encuesta llamada ‘Pulso’ que le pasamos al pasajero y nos dice cómo ve la experiencia y puedo decir que en los últimos dos años el 95% de los puntos que medimos dentro del aeropuerto han mejorado”, expresó el directivo durante la inauguración del Salón Premier de la aerolínea en la terminal.
“No son solo las cosas que vemos, pues el pulso del día a día con los más de 70 mil clientes que transportamos nos deja saber que están viendo este contacto con las instalaciones”, agregó.
Desde el año pasado, el AICM está bajo un proceso de renovación en ambas terminales y a menos de un mes para el inicio del Mundial todavía se ven zonas dentro y fuera de los edificios en obras.
De acuerdo a las autoridades del aeropuerto, para la justa deportiva las obras deberán tener un avance del 70% al 80% y para el fin de año alcanzar el 100%.
Castañeda Ochoa destacó en su respuesta la infraestructura que se está haciendo para llegar al aeropuerto, en los filtros de seguridad, salas y pasillos, en zona de alimentos y en zona de check-in, esta última a cargo de Aeroméxico.
“Es un trabajo que tenemos que continuar y seguir construyendo el mejor aeropuerto posible”, agregó…
