El Aeropuerto Internacional de Punta Cana recibió por séptimo año consecutivo en la ceremonia de los premios de Calidad del Servicio Aeroportuario (ASQ) del Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI), el galardón a «Mejor Aeropuerto por Tamaño y Región» en la categoría de 5 a 15 millones de pasajeros por año en el Caribe y Latinoamérica.
En adición al reconocimiento, el aeropuerto obtuvo la nueva acreditación de Costumer Experience, dicha certificación multinivel guía a los aeropuertos hacia la excelencia en la gestión de la experiencia del cliente, de acuerdo con los ocho dominios diferentes:
- comprensión del cliente
- estrategia
- medición
- mejora operativa
- gobernanza
- cultura aeroportuaria
- diseño de servicios e innovación
- colaboración con la comunidad aeroportuaria
Por ello, el director de Operaciones Landside de la terminal, Alberto Smith, recibió el reconocimiento en representación del aeropuerto de la mano de Elena Ávila, executive VP Airport IT and Airline Operations de Amadeus, y Luis Felipe de Oliveiras, director general del Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI) en una ceremonia celebrada en el Grand Ballroom Paradise City Hotel en Incheon, República de Corea, durante la Cumbre Global de Experiencia del Cliente.
«Extendemos nuestro agradecimiento a las más de 8,000 personas de diversas empresas e instituciones que trabajan en el aeropuerto, por su dedicación, pasión y compromiso para hacer posible este logro. Su incesante búsqueda de la excelencia ha elevado verdaderamente la experiencia de viaje de millones de pasajeros», afirmó Smith.
Agregó que en el aeropuerto constantemente se evalúan métricas que permiten medir el nivel de satisfacción de los pasajeros. «Estos esfuerzos son la brújula que facilita implementar mejoras continuas de cara a crear la mejor experiencia para nuestros pasajeros», puntualizó.
Se recuerda que la premiación reconoce la excelencia de los aeropuertos de todo el mundo que ofrecen la mejor experiencia al cliente…
