Las agencias de viajes dejan de ser un canal de ventas para convertirse en partners
Raffaele D"™Ambrosio, director general de Costa Cruceros para España y Portugal, ha subrayado la intención de la naviera de ir de la mano de los agentes de viajes en la necesaria transformación del negocio que deben acometer ante la realidad cambiante que se les presenta y que exige nuevas herramientas. Las agencias de viajes dejan de ser un canal de ventas para convertirse en partners en el desarrollo del negocio, para lo que la compañía se erige en su socio tecnológico.
Esta nueva relación con los agentes de viajes permite responder más adecuadamente a las oportunidades que se presentan en el mercado turístico español con el incremento de los viajes internacionales, el desarrollo de la economía colaborativa en todos los ámbitos, los nuevos patrones de comportamiento de milenials y Generación Z, "los clientes del futuro"; el valor del contenido y la elevada penetración de los smartphones, "un 80%, la mayor de Europa".
Pero también facilita aprovechar las oportunidades del mercado de cruceros en Europa y más concretamente en España, segundo receptor y quinto emisor de este producto turístico, con 486.000 cruceristas contabilizados en 2016 que representan un incremento del 4,2% con respecto al año anterior y un ratio de penetración de sólo el 1,1%, frente al 2,7% del Reino Unido o el 2,5% de Alemania, por ejemplo.
Para ayudar a las agencias a responder a todas estas oportunidades que se le presentan Costa Cruceros quiere convertirse en su socio tecnológico y de negocio con la creación de Costa Next, basado, según ha explicado D"™Ambrosio, en "dos principios clave: una mayor relación con las agencias para escucharlas y compartir cosas en un entorno de constante cambio, con el fin de ir juntos hacia el futuro siguiendo las directrices de la economía colaborativa imperante en todos los sectores; y la innovación, para crear las nuevas herramientas con las que dar respuesta a las nuevas necesidades que existen en el mercado".
Con este objetivo, en colaboración con la compañía especializada en análisis de big data ValueLab y tras un profundo análisis de siete meses basado en 13.000 encuestas a 7.500 agentes, han segmentado las agencias para responder a sus necesidades especÃficas con un paquete de servicios online en función del potencial de desarrollo en cada área, necesidades y aptitudes, y modelo de servicio…
