Com a proximidade das festividades de fim de ano e a retomada das viagens para destinos domésticos e internacionais que movimentam os aeroportos de todo o Brasil, a LATAM preparou 10 recomendações para ajudar os passageiros que voltarão a viajar de avião neste fim de ano.
“Dezembro começou e o movimento nos aeroportos já é comparável ao de antes da pandemia. Mas a LATAM fez o dever de casa e está pronta. Já recuperamos 95% da nossa oferta de assentos no Brasil, alcançando 49 aeroportos nacionais, e reativamos 19 destinos no exterior”, explica Mauro Peneda, diretor de Aeroportos da LATAM Brasil. “Sabemos que existe muita ansiedade, muita gente que está voltando a voar neste fim de ano. Por isso, é nosso compromisso orientar a todos para que a experiência de viagem seja a melhor possível, independentemente do aumento do volume nos aeroportos e de todas as novas regras para embarque e desembarque”.
Confira abaixo os 10 cuidados listados pela LATAM para que todos possam voltar a viajar neste fim de ano de forma tranquila, simples, segura e pontual, evitando contratempos e atrasos:
1 – Conferir todos os documentos e regras do destino da viagem:
O passageiro deve verificar a validade de toda a documentação necessária e outros requisitos para a viagem, como RG, passaporte e visto. Em viagens nacionais, é necessário apresentar pelo menos um documento de identidade com foto e menores desacompanhados até 15 anos precisam apresentar autorização judicial. Em viagens internacionais, a Polícia Federal requer mais tempo para analisar a documentação de menores de 18 anos e, em função da pandemia de Covid-19, a LATAM orienta que os clientes consultem com antecedência em Requisitos para Viajar as regras do seu país de destino. Outra importante fonte de informação ao viajante é a central de informações da IATA, a Associação Internacional de Transportes Aéreos. Países como Estados Unidos, México e Reino Unido acabaram de criar novas regras para viajantes internacionais no início de dezembro de 2021, por exemplo.
2 – Conferir todos os serviços e itens incluídos na viagem:
Em Prepare sua Viagem, o cliente da LATAM pode consultar todos os detalhes necessários sobre bagagens, embarque com crianças e bebês, viagens com animais, regras para antecipação e postergação do voo, documentação e vacina, necessidades especiais, disponibilidade de ônibus entre aeroportos, informações sobre a experiência a bordo e o acesso às salas VIP.
3 – Reservar a máscara correta para embarcar:
O uso de máscara durante toda a viagem não somente é obrigatório, como só é permitido o embarque de clientes com os tipos de máscaras permitidas. A LATAM segue reforçando todas as medidas de segurança e higiene em toda a sua operação e obedecendo os protocolos da Organização Mundial da Saúde (OMS) e das autoridades sanitárias dos países onde atua.
4 – Seguir todos os protocolos sanitários:
O passageiro deve evitar aglomerações, respeitar o distanciamento nas filas dos aeroportos e seguir todos os protocolos sanitários, incluindo o de higienizar as mãos com álcool gel 70% ou água e sabão. Nos voos nacionais, o passageiro pode transportar na bagagem de mão até 500 ml de álcool líquido ou 500 g de álcool em gel. Em viagens internacionais, a quantidade não pode ultrapassar 100ml.
5 – Comprar bagagem e serviços adicionais com antecedência:
É possível antecipar a compra de serviços adicionais, como o despacho de bagagem. Para agilizar e dar ainda mais segurança às viagens, a LATAM já oferece o Despacho de Bagagem Express nos aeroportos de Brasília, Rio de Janeiro/Galeão, São Paulo/Guarulhos, Salvador, Belo Horizonte/Confins, Fortaleza, Natal, Porto Alegre, Florianópolis e Vitória. A tecnologia pioneira dá mais autonomia ao passageiro e ajuda a reduzir em até 50% o tempo necessário para o despacho de bagagens.
6 – Conferir o status do voo antes de se dirigir ao aeroporto:
Antes de se dirigir ao aeroporto, a LATAM recomenda que o passageiro confirme a situação do seu voo em Minhas Viagens, especialmente em dias e aeroportos com condições meteorológicas adversas.
7 – Realizar o checkin antes de chegar ao aeroporto e se dirigir ao embarque:
Mais de 65% dos clientes LATAM no Brasil já compraram passagens no novo site da empresa e não precisam mais realizar qualquer tipo de check-in, economizando até 20% do seu tempo no aeroporto. No entanto, existem clientes que compraram a sua passagem no site antigo ou em outros canais de venda. Nestes casos, a LATAM recomenda que o cliente evite filas e já realize o check-in online diretamente no site ou aplicativo, disponível 72 horas antes do voo. Quando o passageiro realiza esse processo com antecedência, ele consegue acessar a área de embarque do aeroporto mais cedo, agilizando a viagem de todos e evitando contratempos em casos de eventuais trocas de portões do aeroporto, por exemplo.
8 – Chegar ainda mais cedo ao aeroporto na alta temporada:
No caso de viagens internacionais a partir de São Paulo/Guarulhos e Rio de Janeiro/Galeão, a LATAM recomenda aos passageiros que se apresentem no aeroporto 4 horas antes do horário do voo. Em viagens nacionais, recomenda-se chegar com pelo menos 2 horas de antecedência. Essas recomendações são exclusivas para a alta temporada 2021/2022 e já têm sido comunicadas aos clientes em todos os canais da empresa.
9 – Baixar aplicativo para acessar o maior entretenimento de bordo do Brasil:
Para uma melhor experiência de viagem nos voos nacionais, é importante o passageiro baixar com antecedência em seu dispositivo móvel o aplicativo LATAM, disponível na Apple Store ou na Play Store. Por meio dele, o cliente acessa diversas funções, inclusive o LATAM Play, a plataforma de entretenimento que oferece gratuitamente o maior catálogo de entretenimento do Brasil durante o voo. São mais de 100 filmes, 300 episódios de séries, jogos, músicas e outros recursos de conectividade. Um total de 700 horas de conteúdo direto no celular, além de acesso à plataforma de streaming HBO Max. No caso de voos internacionais, o LATAM Play é acessado diretamente nas telas individuais de cada assento da aeronave.
10 – Ficar atento às notificações da companhia:
A LATAM mantém todos os seus canais de comunicação (site, redes sociais e aplicativo) constantemente atualizados. Além disso, o cliente que compra na nova plataforma da empresa já recebe diretamente por email, SMS e WhatsApp diversas informações e orientações da LATAM conforme se aproxima a data e hora do seu voo. Caso o cliente ainda tenha dúvidas, pode entrar em contato com a Central de Vendas e Serviços da LATAM nos telefones 0300 570 5700 (todo o Brasil), 4002 5700 (capitais) ou +55 11 4002 5700 (ligações do exterior).
A retomada e o crescimento da LATAM para atender os passageiros no Brasil
A LATAM já está voando regularmente para 49 destinos no Brasil (antes da pandemia eram 44) e, para o primeiro trimestre de 2022, já iniciou vendas de passagens para Bauru. Do Brasil ao exterior, a companhia já está voando para 19 destinos internacionais (antes da pandemia eram 26) e acaba de retomar as vendas de passagens para Punta del Este.
Atual líder do mercado aéreo brasileiro por três meses consecutivos, segundo a ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil), a LATAM está mais eficiente, mais competitiva e permanece como a companhia aérea mais pontual do Brasil e do mundo, segundo os rankings das consultorias Cirium e OAG. Mais do que recuperar a capacidade que tinha antes da pandemia de Covid-19, a empresa tem sido capaz de crescer com novos destinos em todo o território nacional. Além de Bauru, a LATAM anunciou mais cinco novos destinos para o primeiro trimestre de 2022 (Juiz de Fora, Cascavel, Caxias do Sul, Presidente Prudente e Sinop) e já estuda outros 10 para inaugurar ainda no próximo ano.
Reconhecimento mundial
Além da liderança de mercado no Brasil, a LATAM conquistou recentemente importantes reconhecimentos, tendo sido eleita “Melhor Companhia Aérea da América do Sul” e condecorada com o “Prêmio COVID-19 de Excelência Aeronáutica” na edição de 2021 do Skytrax World Airline Awards, o “Oscar” da aviação mundial. Ainda foi eleita “Companhia Aérea Líder na América do Sul” e “Marca Aérea Líder na América do Sul” no World Travel Awards 2021, e reconhecida como «Melhor Companhia Aérea da América do Sul» na 18ª edição da premiação da Global Traveller.
No Passenger Choice da APEX (Airline Passenger Experience Association), a LATAM foi listada como empresa 4 estrelas e foi a primeira empresa aérea da América do Sul a ser classificada na mais alta categoria do programa APEX Health Safety, em função das suas medidas de segurança e higiene adotadas durante a pandemia de Covid-19.
Por fim, a LATAM Cargo foi reconhecida na categoria “Especialista em Supply” do prêmio Value Chain 2021 em função do seu desempenho na logística de fármacos. Esse segmento tem crescido mensalmente e, por meio do Programa Avião Solidário, a LATAM já transportou gratuitamente quase 180 milhões de vacinas contra a Covid-19 para todo o Brasil.
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