Hace unos días se realizó la primera reunión del Grupo de Trabajo de Contracargos organizada por el Comité Regional de Prevención del Fraude de la Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA por sus siglas en inglés) y la Asociación Latinoamericana y del Caribe de Transporte Aéreo (ALTA).
Tras un pedido de los miembros del Comité Regional de Prevención del Fraude de IATA/ALTA, donde participan aerolíneas, a fin de abordar los principales problemas que enfrenta el sector en términos de seguridad en los pagos, se creó un nuevo grupo de trabajo, dividido por países, para discutir, compartir experiencias e intentar encontrar soluciones comunes antes las dificultades derivadas de los procesos de contracargo de tarjetas de crédito, que provocan pérdidas e ineficiencias, no sólo para las líneas aéreas, sino también para los usuarios.
Entre los temas tratados en este primer encuentro, que fue realizado de manera telemática para el mercado brasileño y contó con la participación de más de 50 representantes de aerolíneas que operan en Brasil y América Latina, además de la Asociación Brasileña de Empresas de Servicios y Tarjetas de Crédito (ABECS), representada por Visa, Mastercard y Elo y el adquiriente REDE, se encuentran:
Identificación de motivos de contracargo, razones de rechazados, fuga de datos (hackers), confirmación de cobro durante el check-in de pasajeros, plazo para emitir ADM por contracargo y plazo extendido para devoluciones/cancelaciones de cargos durante el período de pandemia.
La comunicación entre los distintos agentes que componen la industria de la aviación y el turismo es fundamental para proteger el proceso de compra de boletos y servicios relacionados y además ofrecer una experiencia fluida, segura y eficiente, por eso a lo largo de este año IATA y ALTA seguirán organizando estos encuentros a lo largo de toda América Latina.
