Uno de los desafíos más inmediatos que enfrenta el aeropuerto de Santiago es la gobernanza. La multiplicidad de actores en Chile involucrados en la toma de decisiones sin un ente que los coordine adecuadamente, ralentiza la posibilidad de abordar contingencias retrasando la competitividad de la terminal aérea y del país.
En la conferencia Wings of Change Americas, Nicolás Claude, gerente general de Aeropuerto Santiago destacó que para alcanzar altos estándares de operacionales y de satisfacción no sólo depende de procesos eficientes. Precisó que es fundamental alinear a todas las entidades que participan en la operación aeroportuaria.
Con un escenario más optimista en Chile, el ejecutivo invitó a todos los actores involucrados a abordar temas de gobernanza y facilitación. Asimismo, instó a trabajar bajo un mismo propósito y con una capacidad de decisión para brindar una mejor experiencia al usuario.
“Para lograr objetivos de facilitación, todos tienen que estar alineados e implementar estos principios en sus equipos. Tener una figura con la potestad de coordinar es extremadamente importante”, explicó.
Claude señaló que, sin una autoridad con capacidad real de gestión, cualquier intento de mejora puede diluirse entre prioridades individuales. En ese sentido, advirtió que los problemas operacionales no siempre responden a fallas en los procesos, sino muchas veces a deficiencias en la comunicación entre los distintos actores.
Facilitación: reducir fricciones en la experiencia del pasajero
Un eje central abordado es la facilitación, entendida como la capacidad de simplificar y agilizar el paso de los pasajeros por el aeropuerto. En el aeropuerto de Santiago, priorizó los tiempos en fila en los controles de seguridad y migraciones, además de trabajar en aspectos claves como la puntualidad de los vuelos…
