Es hora de que los gerentes de hotel se comprometan a disminuir progresivamente las reservas a través de las OTAs, puesto que al final estas perjudican sus resultados. Descubra cómo convertir a los usuarios de las agencias de viaje online en sus propios clientes con este práctico plan de reserva directa.
La gente ve las agencias de viaje online como sus supermercados de viajes, y esta percepción no cambiará pronto. El 72% de los viajeros británicos encuestados completan sus compras a través de las OTAs y solamente un 42% lo hace por medio del hotel, con una tendencia similar a la que se da en Estados Unidos (Informe Eye for Travel, 2017). Nuevo año, nuevo canal de reserva de viajes que reduce los ingresos del hotel debido a unas altas comisiones reiterativas. Los hoteleros pueden detener ese filtro por el que pasan los usuarios y su dinero durante el proceso de reserva colaborando menos con sus socios de las OTAs y reinvirtiendo en otro tipo de métodos de reservas que no precisen de comisiones.
Ahorre en OTAs, tiene más opciones
Se debe minimizar en la medida de lo posible la dependencia de las OTAs que requieren comisiones. Un comienzo podría ser no dejarles ofrecer más del 80% de las habitaciones, lo que permitirá al hotel invertir en promoción directa lo que se ahorre en las comisiones. En este sentido, las agencias de viaje online más populares se utilizan como plataformas de publicidad masiva para incrementar la visibilidad de los hoteles, debido a la amplia red de usuarios y seguidores de la que suelen disponer aquellas.
Los hoteleros también podrían asociarse con alguna OTA alternativa que ofrezca términos y condiciones más justas. Actualmente hay al menos dos plataformas globales que proveen solicitudes de reserva directa a los hoteles, y una de ellas opera bajo una política de comisiones del 0% sin restricciones de paridad de tarifas.
Una escasa presencia digital no conquistará a sus huéspedes
Recordemos que antes de la compra, los usuarios examinarán de forma cruzada su oferta de reserva tanto en la página web del hotel como en su lista de OTAs preferidas. Por ello, debemos procurar ofrecerles una experiencia gratificante desde nuestra página web para retenerles en ella. En definitiva, la calidad de la información de reserva de su página web debe ser superior a la presentada por agentes externos, evitando así que reserven a través de estos. ¿Cómo hacer esto? Podría consultar con un profesional que le aconseje sobre cómo mejorar las comunicaciones.
El segundo paso es proporcionar a los visitantes una recompensa por reservar de forma directa, como podría ser un desayuno o un tour por la ciudad con descuento. Las grandes cadenas hoteleras que destinan parte de su presupuesto a Adwords, por ejemplo, ofrecen códigos de promoción para reservas de habitaciones desde la propia página de búsqueda de Google. También puede comparar los estándares de su página web con los de sus competidores directos para ver cuál obtiene mejores resultados. Por encima de todo, recuerde que el proceso de reserva debería completarse sin problemas en dos o cuatro subpáginas y que las comodidades del hotel deberían aparecer justo después de entrar en la fecha de reserva.
Ayúdeles a imaginar su estancia
Buscar el viaje perfecto por infinidad de páginas es agotador. Los hoteles deben ofrecer una plataforma digital en la que ganarse la confianza de sus usuarios. Una opción óptima podría ser incluir una pestaña tipo "Explora la ciudad" con noticias y contenido local que les anime a permanecer en la página. Cuanto más tiempo pasen en esta, más posibilidades hay que de reserven en ella…
